---------------第049期-----------------
11月17日晚上
歐萊雅先后3次登上熱搜TOP5
24小時(shí)內(nèi),歐萊雅成為熱搜榜上的常客
另外兩個(gè)話題分別是:
#歐萊雅被指虛假宣傳#
#歐萊雅回應(yīng)安瓶面膜差價(jià)#
5個(gè)話題累計(jì)閱讀量超過5億人次
什么概念?
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的報(bào)告,中國網(wǎng)民規(guī)模總共才9.4億
歐萊雅何以讓輿論“火山爆發(fā)”?
熱搜復(fù)盤
面膜“存差價(jià)”,客服神回復(fù)
在歐萊雅聯(lián)合李佳琦的一場直播里
一款安瓶面膜共計(jì)50片,售價(jià)429元
并且在前期的宣發(fā)中,歐萊雅號(hào)稱全年“全年最大力度”(優(yōu)惠)
然而幾天后,這個(gè)價(jià)格就慘遭“打臉”
由于歐萊雅發(fā)放了大量優(yōu)惠券
在直播間預(yù)售買的面膜遠(yuǎn)遠(yuǎn)貴于雙11現(xiàn)貨
對(duì)消費(fèi)者來說
核心訴求是希望能夠退補(bǔ)差價(jià)
而歐萊雅回應(yīng)稱
雙十一期間店鋪活動(dòng)多樣
每位消費(fèi)者參與的活動(dòng)不同,所領(lǐng)取的優(yōu)惠券也有所不同
并建議退差價(jià)的消費(fèi)者提供錄屏證據(jù)
而據(jù)黑貓投訴,歐萊雅客服的最新解釋是——
“李佳琦說是低價(jià)就是低價(jià)的嗎,李佳琦也是個(gè)打工人而已。根本不能退差價(jià)。”
隨后,李佳琦直播間表示,將在此事解決前暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
同時(shí),薇婭直播間也將暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式的合作,直至此事妥善。
投票表態(tài)
超九成受訪網(wǎng)友“SAY NO”
你能接受歐萊雅關(guān)于面膜差價(jià)的回應(yīng)嗎?
21網(wǎng)調(diào)實(shí)驗(yàn)室發(fā)起了系列投票
短時(shí)間內(nèi),超過2000人次的網(wǎng)友表達(dá)了態(tài)度
結(jié)果顯示
僅不到4%的投票網(wǎng)友表示可以接受
不少網(wǎng)友的槽點(diǎn)集中在歐萊雅客服要求提交錄屏記錄
投票結(jié)果顯示
將近九成受訪網(wǎng)友坦言沒有錄屏習(xí)慣
網(wǎng)友辣評(píng)
“歐萊雅虛假發(fā)貨”
微博投票留言區(qū)炸開了鍋
有網(wǎng)友表示:錄了也不保價(jià)
還有網(wǎng)友吐槽:雙十一網(wǎng)購套路太多......
值得注意的是
多位網(wǎng)友的“槽點(diǎn)”不局限于差價(jià)問題
他們向21網(wǎng)調(diào)君反映“歐萊雅涉嫌虛假發(fā)貨”
不過,也有網(wǎng)友提出了不同的看法
有網(wǎng)友就向21網(wǎng)調(diào)君表示:
你不買不就啥問題都沒有
律師說法
是正常的營銷行為,還是涉嫌欺詐?
對(duì)于“歐萊雅面膜風(fēng)波”,熱鬧背后,有哪些法律思考?在四川方策律師事務(wù)所律師郭剛看來,商家有自主經(jīng)營的權(quán)利,如果商家僅僅是“不同優(yōu)惠券不同價(jià)格”“不同直播間不同價(jià)格”,只要價(jià)格在合理的區(qū)間,那就是一種正常的商業(yè)行為,不構(gòu)成欺詐。但如果宣稱“全年最大力度”(優(yōu)惠)后推出更低價(jià)格的商品,那么這種行為不僅涉嫌欺詐,還違反了廣告法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。
而北京東衛(wèi)(成都)律師事務(wù)所律師陳小虎則認(rèn)為,關(guān)鍵在于推出優(yōu)惠活動(dòng)的商家是否是同一個(gè)經(jīng)營主體。“同一個(gè)品牌,往往會(huì)有不同的經(jīng)營主體,比如直營店和加盟店,同時(shí)搞了不同的活動(dòng),在這種情況下,出現(xiàn)比‘最大優(yōu)惠還優(yōu)惠’的售價(jià),不構(gòu)成欺詐。”
陳小虎表示,假如與直播間合作的歐萊雅品牌商家和后期推出優(yōu)惠券的商家系同一個(gè)經(jīng)營主體,此時(shí)才涉嫌虛假宣傳。
假如標(biāo)價(jià)并未低于此前承諾的最低售價(jià),但使用優(yōu)惠券后的價(jià)格更低,此時(shí)商家是否還構(gòu)成虛假宣傳?對(duì)此,陳小虎表示,還要看優(yōu)惠券是否設(shè)定了領(lǐng)取條件、使用條件,如果沒設(shè)置條件,將涉嫌虛假宣傳,如果設(shè)定了條件,則依然還是正常的營銷行為。
這場“歐萊雅面膜差價(jià)風(fēng)波”,你咋看?
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