---------------第049期-----------------

11月17日晚上

歐萊雅先后3次登上熱搜TOP5

24小時內，歐萊雅成為熱搜榜上的常客

另外兩個話題分別是：

#歐萊雅被指虛假宣傳#

#歐萊雅回應安瓶面膜差價#

5個話題累計閱讀量超過5億人次

什么概念？

根據中國互聯網絡信息中心的報告，中國網民規模總共才9.4億

歐萊雅何以讓輿論“火山爆發”？  

熱搜復盤

面膜“存差價”，客服神回復 

在歐萊雅聯合李佳琦的一場直播里

一款安瓶面膜共計50片，售價429元

并且在前期的宣發中，歐萊雅號稱全年“全年最大力度”（優惠）

然而幾天后，這個價格就慘遭“打臉”

由于歐萊雅發放了大量優惠券

在直播間預售買的面膜遠遠貴于雙11現貨

對消費者來說

核心訴求是希望能夠退補差價

而歐萊雅回應稱

雙十一期間店鋪活動多樣

每位消費者參與的活動不同，所領取的優惠券也有所不同

并建議退差價的消費者提供錄屏證據

而據黑貓投訴，歐萊雅客服的最新解釋是——

“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已。根本不能退差價。” 

隨后，李佳琦直播間表示，將在此事解決前暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

同時，薇婭直播間也將暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善。

投票表態

超九成受訪網友“SAY NO”

你能接受歐萊雅關于面膜差價的回應嗎？

21網調實驗室發起了系列投票

短時間內，超過2000人次的網友表達了態度

結果顯示

僅不到4%的投票網友表示可以接受 

不少網友的槽點集中在歐萊雅客服要求提交錄屏記錄

投票結果顯示

將近九成受訪網友坦言沒有錄屏習慣 

網友辣評

“歐萊雅虛假發貨” 

微博投票留言區炸開了鍋

有網友表示：錄了也不保價

還有網友吐槽：雙十一網購套路太多......

值得注意的是

多位網友的“槽點”不局限于差價問題

他們向21網調君反映“歐萊雅涉嫌虛假發貨”

不過，也有網友提出了不同的看法

有網友就向21網調君表示：

你不買不就啥問題都沒有

律師說法

是正常的營銷行為，還是涉嫌欺詐？

對于“歐萊雅面膜風波”，熱鬧背后，有哪些法律思考？在四川方策律師事務所律師郭剛看來，商家有自主經營的權利，如果商家僅僅是“不同優惠券不同價格”“不同直播間不同價格”，只要價格在合理的區間，那就是一種正常的商業行為，不構成欺詐。但如果宣稱“全年最大力度”（優惠）后推出更低價格的商品，那么這種行為不僅涉嫌欺詐，還違反了廣告法和消費者權益保護法。

而北京東衛（成都）律師事務所律師陳小虎則認為，關鍵在于推出優惠活動的商家是否是同一個經營主體。“同一個品牌，往往會有不同的經營主體，比如直營店和加盟店，同時搞了不同的活動，在這種情況下，出現比‘最大優惠還優惠’的售價，不構成欺詐。”

陳小虎表示，假如與直播間合作的歐萊雅品牌商家和后期推出優惠券的商家系同一個經營主體，此時才涉嫌虛假宣傳。

假如標價并未低于此前承諾的最低售價，但使用優惠券后的價格更低，此時商家是否還構成虛假宣傳？對此，陳小虎表示，還要看優惠券是否設定了領取條件、使用條件，如果沒設置條件，將涉嫌虛假宣傳，如果設定了條件，則依然還是正常的營銷行為。

這場“歐萊雅面膜差價風波”，你咋看？

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