21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 見習(xí)記者 王巍 北京報(bào)道
日前,多地反詐中心披露信息顯示,全國各地均有市民報(bào)警稱,接到冒充電商客服要求轉(zhuǎn)賬的事件。90后的李女士曾因?yàn)橄嘈潘^電商客服的話術(shù),在一天內(nèi)被騙轉(zhuǎn)賬58萬元,截至目前,案件在辦理當(dāng)中。
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者通過對裁判文書網(wǎng)的檢索發(fā)現(xiàn),冒充電商客服詐騙往往是團(tuán)伙作案,受害人少則十幾人多則幾十人,警方提醒稱,涉及到客服電話,一般均可通過官方途徑核實(shí),公安部刑偵局今日發(fā)布提醒稱,對“00或+”、“400”、 “95”、“1069”開頭的電話和短信需慎接慎點(diǎn)。
一天內(nèi)被“美團(tuán)客服”騙走58萬 時隔一年仍在被平臺“催款”
近期,全國多地警方發(fā)布反詐提示顯示,多地消費(fèi)者報(bào)警稱遭遇冒充電商客服的詐騙電話,話術(shù)內(nèi)容包括“銀監(jiān)會要求關(guān)閉京東白條”、“白條消費(fèi)利率過高、可降低利率”以及“注銷網(wǎng)貸,否則影響個人征信”等。警方統(tǒng)計(jì)顯示,此類詐騙手法在去年就曾發(fā)生。家住西部某市的李女士一天內(nèi)被冒充客服的詐騙分子騙取58萬元,案件目前還在調(diào)查過程中,日前,李女士向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者講述了自己受騙的大致過程。
2021年4月初,從北京某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)離職后的李女士回到家中。5月9日10點(diǎn)半左右,她接到一個自稱是“美團(tuán)金融”客服的電話。“對方說美團(tuán)金融和銀監(jiān)會一起,要將所有用戶的貸款額度消除,他們說我的貸款額度是從2018年開始有的,可能是平時點(diǎn)擊‘拼單’‘拼多多砍一刀’等類似活動時,不注意產(chǎn)生的?!?/p>
讓當(dāng)時剛畢業(yè)不久的李女士比較擔(dān)憂的是,自稱“美團(tuán)金融”客服人員說,她的貸款額度是她以學(xué)生身份申請的,應(yīng)該都是參加平臺活動時沒有注意“須知”的小字,平臺給默認(rèn)開通的。
從來沒有選擇操作過網(wǎng)貸的李女士,此前也聽過校園貸涉嫌違規(guī)等相關(guān)消息,“當(dāng)時我覺得或許是自己忽略了平臺相關(guān)信息,誤操作產(chǎn)生了學(xué)生貸款額度?!崩钆空f,此后電話那邊的“美團(tuán)客服”一直強(qiáng)調(diào)目前國家不允許給學(xué)生放貸,如果不處理會面臨3倍罰款,影響個人征信。
“這個過程中,對方說了我的學(xué)校、工作單位等很多信息,我完全沒有意識到現(xiàn)在個人信息泄露如此嚴(yán)重。我向?qū)Ψ皆儐柫嗽趺床拍茏C明其是美團(tuán)金融的工作人員。對方要我的郵箱,將相關(guān)資質(zhì)發(fā)給我。我通過工商資料軟件查詢到開戶許可證上‘XX美團(tuán)三快小額貸款有限公司’,是一家注冊資本46000萬美元的公司。于是降低防備,開始信任對方?!?/p>
李女士說,在所謂“美團(tuán)金融”客服人員的一步步引導(dǎo)下,2021年5月9日當(dāng)天,她向包括浙江網(wǎng)商銀行借唄還款待處理戶、冠有“銀監(jiān)會”頭銜的賬戶,共計(jì)轉(zhuǎn)賬53.9萬余元,其中包括李女士個人儲蓄16.3萬余元,以及她當(dāng)天從各大網(wǎng)貸平臺借款37.6萬元。算上貸款利息,總損失58.2萬元。
李女士回憶,起初她也曾對“美團(tuán)金融”客服人員將信將疑,但對方并沒有馬上要求其直接向銀行卡轉(zhuǎn)賬,而是先引導(dǎo)她安裝了中國移動云視訊,然后與所謂的“美團(tuán)金融”客服共享了手機(jī)屏幕。此后,“美團(tuán)金融”客服人員幫李女士從“消除貸款額度”,發(fā)展到“清空各大平臺的貸款額度”,讓李女士分批從每一個有額度的網(wǎng)絡(luò)貸款平臺申請貸款,貸款成功后,再讓李女士將錢轉(zhuǎn)到指定賬戶。對方同時表示,處理完之后,會通過銀監(jiān)會后臺將所有信息都刪除。核銷完貸款后,這些錢會一分不少轉(zhuǎn)回李女士的銀行卡。就在李女士把幾大網(wǎng)貸平臺的貸款額度清空之后,對方卻沒有按照此前約定給李女士回款。聯(lián)系李女士的“美團(tuán)金融”客服說,需要李女士的銀行卡以及7萬元現(xiàn)金做流水,以證明賬戶是有效的才能轉(zhuǎn)賬。此后,李女士意識到有些不對,在親朋好友的提醒下?lián)艽蛄?10報(bào)警。
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者致電美團(tuán)金融95172咨詢電話,客服人員表示,該公司只會使用“95172”號碼致電客戶,如果收到手機(jī)或區(qū)號開頭的號碼來電,均可以判定不是美團(tuán)金融。同時,轉(zhuǎn)款賬戶也會明確標(biāo)注“美團(tuán)”,而不會有其他賬戶名稱。記者從當(dāng)?shù)鼐搅私獾?,李女士的?bào)案目前警方已經(jīng)立案,正在進(jìn)一步辦理中。
作為2018年大學(xué)畢業(yè)生,原本積蓄不多的李女士無力償還各大網(wǎng)貸平臺的債務(wù),在遭遇平臺客服電信詐騙一年后,她目前仍面臨被平臺催促還款的局面:“有的銀行知道我遇到了詐騙,一般會定時發(fā)短信催促,也有平臺會持續(xù)電話催促還款。”李女士說,也有一位與她經(jīng)歷相似的“難友”因?yàn)闊o力還款,而被銀行訴到了法院。
警方提示:“客服電話”可通過官方核實(shí) 幾類號碼需慎重接聽
根據(jù)北京海淀警方根據(jù)報(bào)案線索的歸納,總結(jié)出冒充電商客服,尤其是今年常被冒充的京東客服的詐騙套路,其中包括:稱受害人在校期間貸款,要注銷校園貸;稱可以幫助升級京東金融金條服務(wù);稱可以幫助調(diào)低京東金條借款利息;稱可以幫助增加京東金融白條額度;稱在平臺購買的物品出現(xiàn)質(zhì)量問題以及誤操作開通了會員業(yè)務(wù)等。
“這類詐騙電話一般使用‘+、00’開頭的境外號碼,或者‘區(qū)號+座機(jī)號碼’等固定電話或手機(jī)冒充京東客服,聲稱受害者京東白條或金條賬戶有問題、此前為學(xué)生賬戶需修改信息或注銷校園貸、貸款額度需調(diào)整、網(wǎng)購訂單需退貨退款理賠等,如不及時處理將影響其征信,給受害者制造心理恐慌,致使受害者一步步跳入不法分子設(shè)好的陷阱。”警方介紹說,一旦消費(fèi)者相信,不法分子便會引導(dǎo)受害人加入各類在線視頻會議,告知要開啟實(shí)時屏幕共享對話功能,方便操作,教受害者將大額錢款轉(zhuǎn)至指定賬戶,或引導(dǎo)受害者從銀行或其他網(wǎng)貸平臺進(jìn)行貸款,承諾資金審核后會將錢款返還,待錢款轉(zhuǎn)到其指定的銀行賬戶后,“客服”就將受害人拉黑、失聯(lián)。
警方提醒,防止客服類電信詐騙,首先是要核實(shí)身份及官網(wǎng)認(rèn)證。比如京東400開頭客服電話不會主動外呼,外呼客服號碼為固定短號。如接到自稱京東客服的電話,稱上述詐騙手法的一定不要輕信轉(zhuǎn)款;如有疑問請直接撥打京東官方客服電話進(jìn)行核實(shí)。同時,一定要注意不透露個人信息身份信息、包括銀行賬戶、驗(yàn)證碼、各類密碼等;如對方要求添加私人社交賬號或至各類視頻會議軟件進(jìn)行共享視頻等協(xié)助操作,要果斷拒絕;一旦涉及要求操作轉(zhuǎn)賬或者進(jìn)行借貸,可以判定就是詐騙;此外,公民個人征信是由中國人民銀行統(tǒng)一管理,任何人無權(quán)刪除或修改,如對個人征信存疑可登錄中國人民銀行征信中心查詢。
今天(10月14日)下午,公安部刑偵局針對電信詐騙發(fā)布提示信息稱,要慎重接聽或者回復(fù)“00或+”、“400”、 “95”、“1069”開頭的電話或短信。首先,根據(jù)工信部有關(guān)規(guī)定,境外電話進(jìn)入我國通信網(wǎng)絡(luò)時,必須在主叫號碼前添加國際冠字“00”(部分手機(jī)將“00”翻譯為“+”),且嚴(yán)禁在傳送過程中刪除該冠字。這些電話很可能是身在國外的詐騙分子篡改或者假冒的,如果沒有親友在國外或者沒有外國親友,考慮不要接聽此類電話。
第二,400開頭的號碼,是企業(yè)專用的電話,一般國內(nèi)企業(yè)用來做客服電話、售后服務(wù)電話來使用。以“400”開頭的電話只是用來接聽的,正規(guī)企業(yè)一般不會用這個號碼撥打電話,如果接到這類型的電話,建議不要接聽,這可能是詐騙分子通過改號軟件偽裝成企業(yè)的400電話進(jìn)行詐騙。
第三,95開頭的號碼,長度一般為5位或6位,是銀行、證券、保險、航空、物流(快遞)、石油、鐵路、電力行業(yè)里具有影響力的大型企業(yè)使用的客戶服務(wù)號碼,可以放心接聽。如果接到的95開頭的電話超過6位,這些電話盡量不要接。因?yàn)樵p騙分子通常用買來或租借的“95”號段號碼與語音機(jī)器人捆綁,一天內(nèi)撥出成千上萬個電話,漫天撒網(wǎng)后篩選出重點(diǎn)對象進(jìn)行引流,再通過人工客服精準(zhǔn)詐騙。
第四,1069代碼開頭的短信是為跨省或者全國范圍內(nèi)非經(jīng)營性短信類服務(wù)第三方平臺,為其他企業(yè)提供短信平臺服務(wù),不對最終用戶收費(fèi)。但有一些擁有1069資質(zhì)的企業(yè),違規(guī)將1069號碼層層出售、層層轉(zhuǎn)包出去,最終被詐騙分子利用來進(jìn)行詐騙,他們通過短網(wǎng)址掩飾“釣魚網(wǎng)站”的長域名,冒充官方通知短信對用戶實(shí)施詐騙。因此,收到1069開頭的短信,如果內(nèi)容中帶有鏈接的一定謹(jǐn)慎點(diǎn)擊,更不要輕易回復(fù)短信內(nèi)容。