南方財經全媒體記者 孫詩卉 上海報道

近日，中國平安保險（集團）股份有限公司（以下簡稱"中國平安"、"平安"）公布截至2025年3月31日止三個月期間業績。1-3月，中國平安實現歸屬于母公司股東的營運利潤379.07億元，同比增長2.4%；其中，壽險及健康險業務歸屬于母公司股東的營運利潤268.64億元，同比增長5.0%。總資產突破13萬億元，達13.18萬億元。

中國平安在一季報中表示“2025 年第一季度，中國經濟起步平穩，延續回升向好態勢，但外部環境更趨復雜嚴峻，國內有效需求增長 動力不足，經濟持續回升向好基礎還需鞏固。公司堅守金融主業，推動高質量發展，實現整體經營基本面穩固、業績保持穩健”。

開源證券在研報中指出，中國平安醫療養老戰略持續落地，差異化優勢賦能主業。公司一季度基本面穩定，多渠道展業成效顯著，預定利率調降和浮動費率產品轉型有望持續帶動負債成本下降。

多渠道發展效果顯著，醫險協同推動業務結構優化

壽險方面，在平安持續深化“4渠道+3產品”改革的戰略下，壽險及健康險業務新業務價值達成128.91億元，同比強勁增長34.9%，新業務價值率達成32.0%，同比增長10.4個百分點。

國泰海通劉欣琦團隊在研報中指出，新業務價值表現預計得益于預定利率下調、費用管控以及拉長產品繳期。此外，公司多渠道發力推動新業務價值改善。

多渠道發展方面，代理人渠道通過持續深化轉型，聚焦 “做優、增優、育優” 三優平臺，新業務價值同比增長 11.5%，代理人人均新業務價值同比增長 14.0%，代理人隊伍的質量和效能在逐步提升。

銀保渠道在“報行合一”要求及“一對多”放開的政策機遇下，堅持高質量發展策略，在渠道合作上多元化布局，鞏固與國有大行的合作，拓展頭部股份行、城商行等潛力渠道。一系列舉措推動銀保渠道新業務價值同比增長 170.8%，成為推動業務增長的重要力量。

社區金融服務渠道同樣表現出色，截至 2025 年 3 月末，已在 93 個城市鋪設 131 個網點，組建了近 2.4 萬人的高素質、高績效、高品質的 “三高” 精英隊伍，新業務價值同比提升 171.3%。

此外，從平安一季報及好醫生的業績報中，可以觀察到醫險協同作為平安健康（“好醫生”）的主要戰略，隨著戰略2.0進入深化階段，平安醫療養老生態圈的核心旗艦平安健康在2025年一季度實現收入10.62億元，同比增速高達25.8%，增速水平遠超市場預期。

在醫險協同戰略下，平安健康聚焦于高毛利率的高協同性業務，推動業務結構持續優化，逐步形成了“保險+醫療健康”和“保險+居家養老”的業務結構。

平安健康在一季報中表示，伴隨著醫險協同模式的持續探索和落地，保險+醫養會員、醫療理賠協同等創新模式在報告期內推動F端收入快速增長。同時，公司創新探索「商業保險+ 健康保障委托+醫療健康服務」 產品，加速拓展企業客戶。報告期內，累計服務的企業客戶數超 2,100家， B端付費用戶數較上一年同期增長超45%

截至2025年3月末，家醫會員權益覆蓋用戶數超2,000 萬人。平安健康針對平安壽險深化發展“保險 + 居家養老”場景，建設了涵蓋 “醫、住、護、樂” 等場景的服務體系，滿足了高凈值客戶對一站式省心、高規格服務的需求。截至 2025 年 3 月末，平安居家養老服務已覆蓋全國 75 個城市，累計超 19 萬名客戶獲得居家養老服務資格，居家養老權益用戶數較 2024 年末增加 15%。

在醫療服務網絡建設上，平安不斷整合優質醫療供給方，形成 “324” 業務模式，代表三大支付方，構建起一個龐大的到線、到店、到家、到企的 “四到” 服務網絡。截至一季度末，平安內外部醫生團隊 5 萬人，合作醫院近 3.7 萬家，已實現國內百強醫院和三甲醫院 100% 覆蓋，合作健康管理機構 10.5 萬家，合作藥店近 23.9 萬家，較年初新增 3500 多家。通過這樣的服務網絡，平安能夠承接用戶個性化需求，為客戶提供更加便捷、高效的醫療健康服務，進而提升客戶對平安品牌的認可度和忠誠度。

另外，平安在醫險協同戰略下也大手筆自營旗艦，中國平安自 2021 年接手管理北大醫療集團以來，營業收入持續增長，2025 年第一季度營業收入約 12.0 億元。其中北京大學國際醫院不斷強化學科建設，精益運營管理，全面提升患者服務，2025 年第一季度營業收入 5.5 億元，同比增長約 9%，門診量超過30.2 萬。

匹配核心需求，產品服務打造“三省”客戶體驗

2024年是中國平安的“三省”推廣年，自從平安在去年定下了新目標——將“三省”貫徹到底，幫助更多客戶省心、省時、又省錢，“三省”工程正在為平安創造新的業務驅動力。4 月 21 日，平安人壽發布了 “添平安” 保險+服務解決方案，這一方案將平安人壽的產品和服務進行深度融合，代表了平安產品服務核心價值的又一次升級演進。

今天消費者需要的遠不只是一張保單，而是一連串的服務。“近年來，隨著社會經濟快速發展，人民生活水平持續提高，中國家庭對保險的期待，已經超越單一的事后經濟補償功能，更希望通過保險，鏈接起高品質的健康、醫療、養老等多元服務，護航自己與家人的全生命旅程。”平安人壽黨委書記、董事長楊錚指出。

作為中國平安"三省工程"的一大創新實踐，“添平安” 立足客戶需求，升級 “保險＋服務” 模式，以保險保障為基礎，推出六大產品服務系列，精準匹配符合客戶需求的醫療、健康、養老服務。

中國平安表示，公司在各業務條線全面升級、深入推進"三省"工程，旨在提供符合市場趨勢、滿足客戶需求的產品和服務，讓每一位客戶在綜合金融和醫療養老的服務中盡享"省心、省時、又省錢"的極致體驗。?

隨著我國“大健康”戰略的落地，多層次醫療保障體系建設、醫康養不斷融合，而保險作為支付環節的核心要素，積極參與其中并起到了關鍵作用。2024年9月，新“國十條”發布，明確鼓勵“保險業與養老服務業協同發展、商業健康保險與健康管理深度融合”；2024年11月，金融監管總局召開座談會，進一步指出保險公司要不斷拓展和豐富保險保障的內涵及外延，更好適應經濟社會發展及人民群眾生產生活新形勢、新需求。

“添平安” 的推出，標志著平安人壽從 “事后補償” 到 “事前預防”，從 “傳統風險保障” 轉向 “全生命周期守護者” 的轉變，重新定義了 “好保險” 的標準。?

構建 “953” AI 科技底座，推動業務創新發展?

值得注意的是，中國平安自 2024 年三季度起將原 “科技業務” 板塊更名為 “金融賦能業務”，明確科技戰略定位為服務主業發展，通過降本增效、風險控制與業務協同創造價值。

今年平安的年報中，“AI”出現了約29次、“數字化”出現了40次、“大模型”出現了17次。集團董事長馬明哲在年報中明確表示，“改革創新”將是中國平安2025年度經營方針的重要主題，而全面數字化戰略也是這一年度的首要任務。聯席CEO郭曉濤在此前的年度業績會上透露，平安集團對于科技定位非常清晰，其戰略發展方向是綜合金融+醫療養老，科技是支撐的底座，核心的定位是賦能。

中國平安在一季報中表示，平安通過研發投入持續打造領先科技能力，廣泛應用于金融主業，并加速推進生態圈建設。同時通過陸金所控股、金融壹賬通、平安健康、汽車之家等成員公司打造金融賦能生態圈，為生態圈內用戶提供多樣化的產品和服務，協同效益顯著。

具體來看，平安構建“953” AI 科技底座，即9大數據庫、5大實驗室和3大科技公司。9大數據庫日均數據處理量超10億條，覆蓋2.4億金融客戶，深度洞察用戶需求，提高用戶體驗；5大實驗室（微表情、智能圖像、智能語音、大數據及硅谷實驗室）持續推動前沿技術探索；3 大科技公司聚焦深化 AI 應用場景的廣度和深度。?

在“953”科技底座的賦能加持下，2025 年第一季度，平安 AI 坐席服務量約 4.5 億次，覆蓋平安80%的客服總量，快速響應、解決消費者咨詢、投訴問題，有效降低人工坐席成本；通過智能核保、智能理賠、智能續期，實現93%的壽險保單秒級核保，壽險保單閃賠占比達56%，壽險保單復效提升12%；同時持續提升風控水平，平安產險反欺詐智能化理賠攔截減損34.2億元，同比增長14%。科技的應用不僅提升了業務效率和客戶體驗，還為公司的風險管理提供了有力支持。