南財快訊報道組記者孫永樂

3月15日晚間，2025年央視315晚會曝光騷擾電話產業鏈，AI外呼機器人成騷擾電話幫兇。

據央視315晚會，一年多來，互聯網上出現了很多所謂“外呼”業務的廣告，這些外呼公司的核心業務，就是幫助商家向手機用戶撥打自己的營銷電話，俗稱“電銷”。這些外呼公司打著“高效觸達用戶”“精準拓客”等旗號招攬生意，甚至還宣稱可以通過AI智能機器人撥打營銷電話。

眼下，使用所謂人工智能機器人撥打營銷電話已經成為行業主流。首先是機器人不知疲倦，可以日夜撥打營銷電話，其二，智能機器人輸出的聲音由真人錄音制作而成，讓接聽用戶難辨真偽。

在一家名為智優擎的網絡科技有限公司里，負責人田經理打開了一套給客戶測試運行中的系統后臺，一家口腔醫院的智能機器人的話術呈現在電腦屏幕上，每句話都設有相應的觸發關鍵詞，一旦消費者說了相關的語句，智能機器人會轉到對應的回復內容。

他表示，“AI種類分得很廣，這種是純外呼AI，AI在前期，相當于無限接近一個真正的人幫你呼叫這個電話。”根據《中華人民共和國民法典》，無論是外呼智能機器人，還是真實的電話營銷人員，不經消費者同意撥打這類營銷電話，都屬于違法行為。

有一種虛擬運營商，業內統稱為“虛商”，虛擬運營商同樣發售11位的手機號碼，大部分都是17或是16等數字開頭，被業內稱為“小號”。央視記者了解到，這些從事外呼業務的公司，都是從虛擬運營商購買的“小號”，這些號碼沒有實體手機卡，也不需要實名認證。

利用獲客軟件偷取消費者電話號碼，虛擬運營商有大量的小號，再加上外呼智能機器人所謂的科技加持，市場上外呼公司的電話銷售產業鏈條，就這樣快速形成。

上海市監部門著手調查，智優擎官網已無法打開

據中新網，“3·15”晚會曝光上海智優擎網絡科技有限公司等外呼公司使用AI智能機器人幫助商家向手機用戶撥打營銷電話。

當晚，上海市奉賢區市場監督管理局工作人員向記者表示，已著手對智優擎進行調查。

天眼查App顯示，上海智優擎網絡科技有限公司成立于2021年9月，法定代表人為張秀芳，注冊資本100萬人民幣，經營范圍包括互聯網銷售、專業設計服務、平面設計等，由田航、劉文濤共同持股。參保人數信息顯示，該公司2023年參保人數為2人。知識產權信息顯示，該公司已備案zhiyq.cn、zuzn.cc網站。據

智優擎官網顯示，該公司產品已被應用于超過上百個行業的超3萬家項目中。不過目前該公司官網已經無法打開。

一涉事公司大股東為微盟集團，已登記多款外呼軟件

3月15日晚，央視315晚會曝光操縱騷擾電話的問題，上海銷氪信息科技有限公司、飛鴿傳書（上海）信息科技有限公司等被點名。

天眼查App顯示，上海銷氪信息科技有限公司成立于2019年11月，法定代表人為李皓，注冊資本約1448萬人民幣，經營范圍包括從事信息科技、手機智能軟件科技、通信科技、計算機軟硬件科技、網絡科技領域內的技術開發、技術服務、技術轉讓、技術咨詢等。

值得注意的是，該公司由微盟集團（2013.HK）旗下上海微盟企業發展有限公司、上海稟頌信息科技有限公司、上海盟氪科技合伙企業（有限合伙）、Oak Link Limited等共同持股。

知識產權信息顯示，該公司已登記銷氪AI外呼線路調度平臺、銷氪AI外呼話術可視化平臺等多款軟件著作權。

此外，另一騷擾電話涉事飛鴿傳書公司已登記多個語音軟件。

天眼查App顯示，飛鴿傳書（上海）信息科技有限公司成立于2016年9月，法定代表人為侯勁松，注冊資本5000萬人民幣。

知識產權信息顯示，飛鴿傳書公司已登記多個軟件著作權，包括飛鴿短信直連網關測試工具軟件、飛鴿新一代融合通訊客戶服務平臺軟件、飛鴿集中監控平臺軟件、飛鴿語音呼叫軟件等軟件著作權。

16.22%的電信相關企業曾出現經營異常

天眼查專業版數據顯示，我國目前有65.3萬家電信相關企業。

從地域分布上看，廣東、江蘇、安徽三地電信相關企業數量最多，分別擁有5.3萬余家、4.9萬余家和4.4萬余家。

天眼查天眼風險顯示，從事電信相關業務企業中，1.52%的相關企業曾出現法律訴訟，16.22%的相關企業曾出現經營異常，0.7%的相關企業曾出現行政處罰。