南財快訊報道組記者孫永樂
3月15日晚間,2025年央視315晚會曝光騷擾電話產業鏈,AI外呼機器人成騷擾電話幫兇。
據央視315晚會,一年多來,互聯網上出現了很多所謂“外呼”業務的廣告,這些外呼公司的核心業務,就是幫助商家向手機用戶撥打自己的營銷電話,俗稱“電銷”。這些外呼公司打著“高效觸達用戶”“精準拓客”等旗號招攬生意,甚至還宣稱可以通過AI智能機器人撥打營銷電話。
眼下,使用所謂人工智能機器人撥打營銷電話已經成為行業主流。首先是機器人不知疲倦,可以日夜撥打營銷電話,其二,智能機器人輸出的聲音由真人錄音制作而成,讓接聽用戶難辨真偽。
在一家名為智優擎的網絡科技有限公司里,負責人田經理打開了一套給客戶測試運行中的系統后臺,一家口腔醫院的智能機器人的話術呈現在電腦屏幕上,每句話都設有相應的觸發關鍵詞,一旦消費者說了相關的語句,智能機器人會轉到對應的回復內容。
他表示,“AI種類分得很廣,這種是純外呼AI,AI在前期,相當于無限接近一個真正的人幫你呼叫這個電話?!备鶕吨腥A人民共和國民法典》,無論是外呼智能機器人,還是真實的電話營銷人員,不經消費者同意撥打這類營銷電話,都屬于違法行為。
有一種虛擬運營商,業內統稱為“虛商”,虛擬運營商同樣發售11位的手機號碼,大部分都是17或是16等數字開頭,被業內稱為“小號”。央視記者了解到,這些從事外呼業務的公司,都是從虛擬運營商購買的“小號”,這些號碼沒有實體手機卡,也不需要實名認證。
利用獲客軟件偷取消費者電話號碼,虛擬運營商有大量的小號,再加上外呼智能機器人所謂的科技加持,市場上外呼公司的電話銷售產業鏈條,就這樣快速形成。
上海市監部門著手調查,智優擎官網已無法打開
據中新網,“3·15”晚會曝光上海智優擎網絡科技有限公司等外呼公司使用AI智能機器人幫助商家向手機用戶撥打營銷電話。
當晚,上海市奉賢區市場監督管理局工作人員向記者表示,已著手對智優擎進行調查。
天眼查App顯示,上海智優擎網絡科技有限公司成立于2021年9月,法定代表人為張秀芳,注冊資本100萬人民幣,經營范圍包括互聯網銷售、專業設計服務、平面設計等,由田航、劉文濤共同持股。參保人數信息顯示,該公司2023年參保人數為2人。知識產權信息顯示,該公司已備案zhiyq.cn、zuzn.cc網站。據
智優擎官網顯示,該公司產品已被應用于超過上百個行業的超3萬家項目中。不過目前該公司官網已經無法打開。
一涉事公司大股東為微盟集團,已登記多款外呼軟件
3月15日晚,央視315晚會曝光操縱騷擾電話的問題,上海銷氪信息科技有限公司、飛鴿傳書(上海)信息科技有限公司等被點名。
天眼查App顯示,上海銷氪信息科技有限公司成立于2019年11月,法定代表人為李皓,注冊資本約1448萬人民幣,經營范圍包括從事信息科技、手機智能軟件科技、通信科技、計算機軟硬件科技、網絡科技領域內的技術開發、技術服務、技術轉讓、技術咨詢等。
值得注意的是,該公司由微盟集團(2013.HK)旗下上海微盟企業發展有限公司、上海稟頌信息科技有限公司、上海盟氪科技合伙企業(有限合伙)、Oak Link Limited等共同持股。
知識產權信息顯示,該公司已登記銷氪AI外呼線路調度平臺、銷氪AI外呼話術可視化平臺等多款軟件著作權。
此外,另一騷擾電話涉事飛鴿傳書公司已登記多個語音軟件。
天眼查App顯示,飛鴿傳書(上海)信息科技有限公司成立于2016年9月,法定代表人為侯勁松,注冊資本5000萬人民幣。
知識產權信息顯示,飛鴿傳書公司已登記多個軟件著作權,包括飛鴿短信直連網關測試工具軟件、飛鴿新一代融合通訊客戶服務平臺軟件、飛鴿集中監控平臺軟件、飛鴿語音呼叫軟件等軟件著作權。
16.22%的電信相關企業曾出現經營異常
天眼查專業版數據顯示,我國目前有65.3萬家電信相關企業。
從地域分布上看,廣東、江蘇、安徽三地電信相關企業數量最多,分別擁有5.3萬余家、4.9萬余家和4.4萬余家。
天眼查天眼風險顯示,從事電信相關業務企業中,1.52%的相關企業曾出現法律訴訟,16.22%的相關企業曾出現經營異常,0.7%的相關企業曾出現行政處罰。