南方財(cái)經(jīng)全媒體記者譚海燕 廣州報(bào)道

穩(wěn)增長(zhǎng)、促消費(fèi)是今年我國(guó)的重要經(jīng)濟(jì)任務(wù)，政府工作報(bào)告將“大力提振消費(fèi)、提高投資效益，全方位擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求”列為今年重點(diǎn)任務(wù)之首。圍繞營(yíng)造優(yōu)質(zhì)消費(fèi)生態(tài)，3月20日下午，2025年廣東品質(zhì)消費(fèi)論壇在廣東廣播電視臺(tái)演播廳啟動(dòng)。

2025年廣東品質(zhì)消費(fèi)論壇以“共筑滿意消費(fèi)”為主題，旨在通過主題宣講、報(bào)告發(fā)布與主題圓桌討論，廣泛發(fā)動(dòng)商協(xié)會(huì)、商圈、企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、專家學(xué)者圍繞“創(chuàng)建放心消費(fèi)環(huán)境”“優(yōu)化經(jīng)營(yíng)主體環(huán)境”“提升消費(fèi)市場(chǎng)品質(zhì)”等品質(zhì)消費(fèi)領(lǐng)域重點(diǎn)話題，深入探討如何激發(fā)消費(fèi)能量、提升消費(fèi)市場(chǎng)品質(zhì)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)還舉行了共筑滿意消費(fèi)廣東行啟動(dòng)儀式，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)、廣東省商標(biāo)協(xié)會(huì)等協(xié)會(huì)單位代表參與儀式。

提振消費(fèi)信心的“廣東經(jīng)驗(yàn)”

“如何更有效保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，如何在更高層次上實(shí)現(xiàn)消費(fèi)公平、提振消費(fèi)信心，仍然是我們努力的方向?！睆V東省消費(fèi)者委員會(huì)副秘書長(zhǎng)黃冠英在致辭中表示，在全新消費(fèi)趨勢(shì)之下，各界應(yīng)共同從維權(quán)機(jī)制、信用體系、品質(zhì)升級(jí)、協(xié)同共治幾方面，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為基石，為全國(guó)共筑滿意消費(fèi)貢獻(xiàn)“廣東經(jīng)驗(yàn)”。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的背景下，消費(fèi)市場(chǎng)不斷變化和提升，消費(fèi)者對(duì)與高質(zhì)量發(fā)展同頻共振的高品質(zhì)消費(fèi)有著更多期待。中國(guó)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)、廣東省社會(huì)科學(xué)院教授、廣東省消費(fèi)者委員會(huì)消費(fèi)維權(quán)專家王強(qiáng)東帶來“消費(fèi)市場(chǎng)變革中的創(chuàng)新發(fā)展”主題宣講。他從政民同心（政府的消費(fèi)政策創(chuàng)新、人民群眾的消費(fèi)觀念更新），供消發(fā)力（供給側(cè)和消費(fèi)側(cè)的協(xié)同創(chuàng)新），城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)（城鄉(xiāng)的消費(fèi)聯(lián)動(dòng)創(chuàng)新）三方面探討構(gòu)建“能消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂消費(fèi)”的多維消費(fèi)生態(tài)。

隨著數(shù)字消費(fèi)持續(xù)推進(jìn)，“AI+算法”成為消費(fèi)中繞不開的話題。針對(duì)這一環(huán)境衍生出的消費(fèi)新情境，華南理工大學(xué)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)研究院副院長(zhǎng)、廣東數(shù)字經(jīng)濟(jì)專家委員會(huì)主任祁明認(rèn)為，要以“模法”打敗“魔法”，通過大模型防范算法欺詐。演講中，他介紹了價(jià)格殺熟、賭場(chǎng)規(guī)則、隱私泄露、信息繭房等等算法“陷阱”，并提出AI反欺詐、票價(jià)裸奔、智能代理、標(biāo)準(zhǔn)底座等治理方法，有效保障大數(shù)據(jù)時(shí)代的消費(fèi)安全。

從品牌傳播角度如何提升消費(fèi)滿意度？分眾傳媒聯(lián)合合伙人倪偉帶來主題演講《品牌傳播的利器與消費(fèi)體驗(yàn)的種草陣地》，他提到，當(dāng)前數(shù)字化媒介正以"內(nèi)容即渠道、體驗(yàn)即營(yíng)銷"的邏輯，重塑品牌與消費(fèi)者的全鏈路對(duì)話方式，需要適應(yīng)全新的傳播模式。

呼喚更精準(zhǔn)、安全、創(chuàng)新的供給

論壇現(xiàn)場(chǎng)還展開了圓桌對(duì)話，對(duì)論壇主題進(jìn)行深入探討，六位嘉賓分別從商協(xié)會(huì)、企業(yè)、銀行、保險(xiǎn)、學(xué)術(shù)的角度，為如何提升消費(fèi)品質(zhì)、改善消費(fèi)環(huán)境提供了多維度思考與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

提振消費(fèi)需要煙火氣，也需要?jiǎng)澏t線，不同商家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)存在較大差異。廣州市夜間經(jīng)濟(jì)發(fā)展聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)、天河路商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)鐘朝暉認(rèn)為，夜間消費(fèi)推動(dòng)了消費(fèi)活力提升，但其存在多元化特性，很難制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。因此可以從共性服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性服務(wù)的定制化著手。在大型市集中推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，明確安全底線與服務(wù)紅線，打造標(biāo)準(zhǔn)化和定制化共存的模式。

“新質(zhì)生產(chǎn)力”是這兩年的年度熱詞，其強(qiáng)調(diào)科技驅(qū)動(dòng)與產(chǎn)業(yè)升級(jí)，推動(dòng)高附加值產(chǎn)業(yè)發(fā)展。奧飛娛樂股份有限公司品質(zhì)總監(jiān)周亞飛在論壇中表示，奧飛作為中國(guó)動(dòng)漫與玩具行業(yè)領(lǐng)軍品牌，積極擁抱“新質(zhì)生產(chǎn)力”理念，通過AI技術(shù)應(yīng)用、智能制造升級(jí)、IP創(chuàng)新融合等策略，成功推動(dòng)產(chǎn)品品質(zhì)提升、成本優(yōu)化及消費(fèi)者互動(dòng)體驗(yàn)升級(jí)。他列舉了一些成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，比如“AI+IP”，使玩具情感化、實(shí)現(xiàn)教育場(chǎng)景延伸；利用智能制造優(yōu)化生產(chǎn)成本；遵守“最小化原則”確保未成年人數(shù)據(jù)安全等等。

產(chǎn)品質(zhì)量與消費(fèi)者滿意度直接掛鉤，陽(yáng)江十八子集團(tuán)有限公司董事、總經(jīng)理李積回表示，消費(fèi)者對(duì)刀具的需求已從基本功能轉(zhuǎn)向高品質(zhì)、個(gè)性化。十八子通過不斷強(qiáng)化組織全員“匠心”精神，做好全產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈質(zhì)量管控、實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)工藝、建立多維度質(zhì)量檢測(cè)體系三方面，確保刀具滿足消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)的追求。

新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣東分公司黨委委員、總經(jīng)理助理魯勇軍則在現(xiàn)場(chǎng)分享了保險(xiǎn)行業(yè)如何提升消費(fèi)者體驗(yàn)。據(jù)悉，新華保險(xiǎn)以“快理賠，優(yōu)服務(wù)”為品牌特色，積極探索利用數(shù)字化技術(shù)，打造“智慧+”服務(wù)生態(tài)，加大對(duì)大數(shù)據(jù)和AI的運(yùn)用，打造“科技+保險(xiǎn)+生態(tài)”的體驗(yàn)式營(yíng)銷場(chǎng)景。通過智能理賠平臺(tái)，線上理賠申請(qǐng)占比達(dá)到97%，運(yùn)用AI理算引擎推動(dòng)近53%案件自動(dòng)結(jié)案。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，支付手段更新升級(jí)提升了消費(fèi)者支付便利性，也引發(fā)了消費(fèi)金融安全的討論。招商銀行廣州分行零售銀行部副總經(jīng)理何寶欣表示，傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)以難以滿足消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)的差異化需求，招商銀行積極尋找提升支付便利性和優(yōu)化金融服務(wù)體驗(yàn)的新路徑，持續(xù)優(yōu)化支付體驗(yàn)，拓展支付場(chǎng)景。通過“風(fēng)鈴系統(tǒng)”、“零售智能風(fēng)控體系”在安全與便捷之間找到平衡點(diǎn)。通過將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋Ｕn堂”，研發(fā)模擬場(chǎng)景與消費(fèi)者互動(dòng)、打造線上直播課堂，深入鄉(xiāng)村、社區(qū)和校園等，招商銀行廣州分行始終將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為核心工作。