21世紀經濟報道見習記者 顧婷婷 杭州報道

如何理解科技創新在新質生產力發展中的作用？人工智能引發的新一輪科技革命對企業發展而言意味著什么？

3月21日-22日，由南方財經全媒體集團指導，21世紀經濟報道和廣東電視臺經濟科教頻道主辦，浙江西安交通大學研究院協辦，海康威視、廣發基金、同程商旅、浙江省中小企業協會上市公司專委會、國窖1573提供支持的南方財經國際論壇21世紀卓越董事會（杭州站）活動順利落下帷幕。

釘釘大制造行業總經理高鐸（木夫）圍繞《AI+智能制造——“新質生產力”助力企業高質量發展實踐》這一主題，分享了釘釘在能源、汽車、裝備制造、礦產等領域的數字化應用案例，探討如何結合AI和物聯網打造協作平臺，助力制造業企業高質量發展。

以人為本、AI驅動盤活數字資產

高鐸認為，新質生產力是創新起主導作用，以全要素生產率的提升為核心。以此為落腳點，釘釘在業務場景中做創新，結合AI能力，幫助企業提質降本增效。

高鐸介紹，釘釘作為阿里巴巴集團打造的企業級智能移動辦公平臺，是數字經濟時代的企業組織協同辦公平臺和應用開發平臺，企業可以在釘釘上完成“人、財、物、事”的運營環節，助力企業實現經營管理的在線化、數字化。

“釘釘以人和組織為核心，來透析制造企業的管理層、執行層和基層員工在數字化過程中遇到的問題。” 高鐸表示。

在調研過程中，高鐸發現，傳統制造業企業的95后、00后年輕人并不適應傳統企業的運轉模式，如車間里的流程和系統操作相對落后，體驗感差；一些企業有多套信息化系統，員工每天用多個賬號、登錄多個平臺，碎片化的任務增加溝通成本和工作量；另有傳統的煙囪式系統導致審批進度不清楚、分配的任務不實時、工單設備和進度無法實時管理，難以形成任務閉環等問題。

如何利用AI能力盤活企業的數字資產？

高鐸表示，這是釘釘一直在思考并實踐的問題。近年來，釘釘推動 AI 技術在辦公領域加速落地，目前已有 17 條產品線、60 多個場景全面接入大模型，完成智能化再造。從群聊中的智能化助理機器人，到文檔、視頻會議中的智能摘要和待辦事項生成，一系列智能化產品，為廣大中小企業提供AI PaaS工具和服務。

“如實時互動性更好的ChatBI，聊天就能看到想要的數據分析結果；不需要結構化預料訓練的ChatMemo，把公司的知識庫打造為流動的‘虛擬老師傅’；如幫助巡檢工人實現語音報工單的Chatform，一句話生成工單，既方便快捷又自然沉淀公司數據資產等。”

高鐸進一步解釋，以前做機器人客服需要結構化的語料訓練，訓練時間耗時較長，現在通過AI大模型的能力，不需要訓練，只需將文檔堆一起，通過學習就能快速回答問題。

通過這樣的協作平臺，能做到讓企業內部的知識真正產生價值，最終希望企業的員工都有自己的“駕駛艙”。

“‘駕駛艙’不再是老板與管理層的專利，‘駕駛艙’的背后也不只是為了駕駛，還能推進業務整體閉環的流轉。”高鐸表示。

回歸車間、落地智能制造場景

具體到制造業企業，如何實現生產線和車間的智能化管理調度？

對此，高鐸分享了釘釘如何通過提供全球協同和全域安全的業務智能化解決方案，以業務快速閉環的方式打造智慧工廠，推動制造業企業高質量發展的案例。

第一個案例來自某養豬企業。該企業通過智能物聯網設備和釘釘的協作平臺形成業務閉環來提升養豬的生產效率。

高鐸介紹，養豬企業為了降低母豬的健康風險從而提高繁殖率，會采用無人管理的方式養豬，以減少疾病傳播的風險。如采用自動化喂食和健康管理系統、紅外溫感儀和RFID技術等物聯網技術實現對母豬精確的喂食和健康監控。

在無人管理的情況下，就需要借助釘釘這樣的通訊和協作平臺，將養豬場的管理變得更高效。“我們的平臺不僅支持AI算法應用，還能夠幫助管理人員實時跟蹤任務進度，確保問題迅速解決。” 高鐸表示。

另一個案例來自釘釘與上海三菱電梯的合作。

上海三菱電梯通過電梯物聯網、釘釘的移動互聯網和AI能力實現維修管理的“提質增效”。

高鐸介紹，釘釘與上海三菱電梯合作后，首先將電梯連入物聯網，出現事故就能第一時間通知現場維護電梯人員，同時也會立即將信息發送至電梯物聯網中心做遠程診斷。其次，這兩年，該企業通過釘釘的AI能力將過去20多年電梯維修的知識庫和圖紙放一起進行訓練，事故發生的第一時間就會生成維修攻略。

“師傅在來的路上就知道維修的第一攻略是什么，按照這個攻略維修，若無法解決，系統會提示用別的方案，或是傳圖，這樣就能使維修時間縮短至三天左右。” 高鐸解釋道。

通過分享以上案例，高鐸表示希望通過釘釘提供的移動互聯網能力，結合AI算法和物聯網技術，在傳統的業務場景落地，實現人、財、物、事、設備和環境的在線管理與運營，對內管理降本，對外拓展增效，對客服務提質，助力制造企業高質量發展。