“如果繼續(xù)沿用過(guò)去的發(fā)展模式和套路，既解決不了當(dāng)下的業(yè)績(jī)問(wèn)題，更擺脫不了長(zhǎng)期供需錯(cuò)配困擾。保險(xiǎn)轉(zhuǎn)型是行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的要求。”7月20日，中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)公司前董事長(zhǎng)、粵港澳大灣區(qū)（廣東）數(shù)字金融算法委員會(huì)——保險(xiǎn)專(zhuān)家委員會(huì)委員徐敬惠在“南方財(cái)經(jīng)國(guó)際論壇——保險(xiǎn)云峰會(huì)（2022）”發(fā)表演講時(shí)如是表示。

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，高質(zhì)量發(fā)展已經(jīng)成為保險(xiǎn)業(yè)的目標(biāo)。2019年底，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)出臺(tái)《關(guān)于推動(dòng)銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》中，明確提出要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，落實(shí)“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享”新發(fā)展理念，深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，健全具有高度適應(yīng)性、競(jìng)爭(zhēng)力、普惠性的現(xiàn)代金融體系，提升金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效。

徐敬惠表示，保險(xiǎn)業(yè)在積極轉(zhuǎn)型的同時(shí)更應(yīng)審慎經(jīng)營(yíng)、耐心耕耘。“我認(rèn)為有’五個(gè)不要’：一不因業(yè)務(wù)承壓而改變對(duì)市場(chǎng)潛力的判斷；二不因業(yè)績(jī)而忽視基礎(chǔ)建設(shè)；三不采用短期刺激手段換取業(yè)務(wù)；四不片面追求創(chuàng)新轉(zhuǎn)型而忽視規(guī)律；五不因反復(fù)試錯(cuò)糾偏而喪失堅(jiān)持。”

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，保險(xiǎn)教育不斷深入百姓。“客戶的認(rèn)知提升體現(xiàn)為更加關(guān)注保險(xiǎn)產(chǎn)品本身功能，核心聚焦于是否滿足健康、醫(yī)療、養(yǎng)老、儲(chǔ)蓄等方面。這類(lèi)需求背后是服務(wù)內(nèi)容的配套，直接關(guān)聯(lián)保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)體系、居民生活場(chǎng)景切入、社會(huì)服務(wù)資源連接等系統(tǒng)性轉(zhuǎn)型。”徐敬惠稱(chēng)。

從海外保險(xiǎn)市場(chǎng)看，聚焦健康養(yǎng)老服務(wù)為保險(xiǎn)公司帶來(lái)營(yíng)收和利源。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也出現(xiàn)了發(fā)力康養(yǎng)渠道的公司。

徐敬惠指出，除上述傳統(tǒng)公司發(fā)力康養(yǎng)賽道外，數(shù)字化手段正在成為保險(xiǎn)業(yè)深挖康養(yǎng)場(chǎng)景、避免產(chǎn)品同質(zhì)化的重要手段。“技術(shù)生態(tài)構(gòu)建最終仍舊以人為尺度。優(yōu)化體驗(yàn)和改善效率才能更精準(zhǔn)地滿足用戶需求。”徐敬惠稱(chēng)，“作為以互聯(lián)網(wǎng)基因起家的眾安保險(xiǎn)，用數(shù)字化科技手段和多維能力，以場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)為核心，構(gòu)建開(kāi)放生態(tài)，在這些生態(tài)中，植入相關(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、資源。