21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者錢奕昀 上海報(bào)道

家長王希（化名）與知名外教一對(duì)一英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)VIPKID的“死磕”已有數(shù)月，近期終于有了進(jìn)展。

“雙減”政策頒布后，不少K12培訓(xùn)機(jī)構(gòu)陷入退費(fèi)糾紛。原課程無法再上，家長不得不排隊(duì)退費(fèi)，卻因此陷入誘導(dǎo)換課、退費(fèi)一再拖延、退費(fèi)通道關(guān)閉、被迫分批分期退費(fèi)等困境。

8月7日，VIPKID公告稱：8月7日起，不再售賣涉境外外教的新課包；8月9日起，不再對(duì)老用戶開放涉境外外教的課程續(xù)費(fèi)。十一假期后，多位家長收到通知，原一對(duì)一外教主修課將于10月中旬停止約課。

8月至今，數(shù)萬名無法繼續(xù)上課的家長經(jīng)歷了VIPKID的“退費(fèi)難”。在新浪微博的VIPKID超話，閱讀量超過了2000萬，每隔幾分鐘就有家長向VIPKID喊話“退費(fèi)”。

在多次溝通無果之下，家長們只能自發(fā)抱團(tuán)維權(quán)，一紙?jiān)V狀將VIPKID告上法庭。自11月5日晚志愿者王希倡議家長遞交訴狀后的短短15個(gè)工作日，北京市海淀區(qū)人民法院已經(jīng)對(duì)VIPKID立案近300件，同時(shí)還有幾百份訴狀在駁回修改補(bǔ)充中。近日，記者從王希處獲悉，海淀區(qū)人民法院已有20多位法官撲在VIPKID退費(fèi)案件上。

12月10日起，家長與北京大米科技有限公司（VIPKID經(jīng)營主體）教育培訓(xùn)合同糾紛案在北京市海淀區(qū)人民法院陸續(xù)開庭。

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道從參與庭審的2位原告家長處了解到，她們的情況分別為誤導(dǎo)換課與退費(fèi)超過有效期無法退費(fèi)。VIPKID以云法庭的形式出席了庭審，法院將擇日宣判。

而原定開庭的其他家長，在開庭前收到了VIPKID的全額退款，進(jìn)行了撤訴。

但是，仍有許多尚未開庭、等待退費(fèi)的家長，至今苦苦走在維權(quán)的路上，他們希望，盡快收到本應(yīng)屬于他們的退款。

對(duì)于此次曠日持久且涉及數(shù)萬名家長的退費(fèi)風(fēng)波，VIPKID方面對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者回應(yīng)稱，退費(fèi)是在北京市教委“雙減”專班的指導(dǎo)下進(jìn)行，退費(fèi)一直在分批分期有序進(jìn)行中，退費(fèi)通道暢通。公司已開設(shè)資金監(jiān)管賬戶并存入專用資金，專款專用保障家長的退費(fèi)需求。同時(shí)VIPKID方面也對(duì)記者表示，希望記者理解企業(yè)在特殊時(shí)期面臨的困難。

套路滿滿拖延退費(fèi)

笑笑媽媽（化名）是另一名與VIPKID苦苦鏖戰(zhàn)的家長，在她看來，VIDKID在處理退費(fèi)事宜方面毫無誠意，為了不退、少退費(fèi)無所不用其極，一方面是退費(fèi)事宜能拖則拖，另一方面更是采取多種方式“誘使”家長放棄退費(fèi)，換成VIPKID的AI課程。

今年6月，笑笑媽媽在VIPKID課程顧問的推薦下購買了60課時(shí)一對(duì)一北美外教課，合計(jì)9550元。7月中旬，VIPKID班主任又以“后面沒有60課時(shí)課包了，課程越短單價(jià)越貴”等理由，并承諾“隨上隨退”，再次向笑笑媽媽銷售了120課時(shí)、合計(jì)17900元的課包（分為兩個(gè)60課時(shí)下單）。

10月9日，笑笑媽媽的朋友接到VIPKID班主任通知，10月15日起外教課即將下架，但她本人并未接到任何通知。她聯(lián)系班主任但未遭遇失聯(lián)，聯(lián)系客服，對(duì)方表示退費(fèi)只能通過班主任處理，無奈之下尋求更換新班主任。

10月12日，新班主任上任，卻告知笑笑媽媽退費(fèi)系統(tǒng)剛好于12日關(guān)閉，要到15日才能提交退費(fèi)申請(qǐng)；第二天，又告知提交時(shí)間推遲至19日；第三天，再次通知延遲到2022年1月中旬。

10月26日上午，第二位班主任稱自己被解聘。下午，笑笑媽媽終于在多次向12345及北京市教委投訴后，首次收到VIPKID主動(dòng)回復(fù)，稱退費(fèi)通道將于11月中旬開通，但無法確保能提交退費(fèi)申請(qǐng)。

11月5日，收到第三位班主任的“分批、分期”退費(fèi)通知，溝通率先退費(fèi)73課時(shí)。笑笑媽媽對(duì)分期方式提出異議，要求了解分批、分期具體方法，未收到班主任回復(fù)，卻在11月12日收到了班主任發(fā)送的將一對(duì)一外教課兌換成“智學(xué)AI課”的通知。

11月15日，笑笑媽媽再次聯(lián)系第三位班主任，表示退費(fèi)已經(jīng)申請(qǐng)了一個(gè)多月，是否能夠提交。班主任表示，沒有接到可以提交退費(fèi)的通知，退費(fèi)無法提交。無奈之下，笑笑媽媽只能尋求法律援助。

與笑笑媽媽同樣遭遇退費(fèi)無法提交的還有多位家長。

不少家長表示，為了讓他們兌換智學(xué)AI課，11月初，他們收到了班主任發(fā)來的“退費(fèi)通道關(guān)閉”的通知。

（圖說：VIPKID試圖以退費(fèi)通道關(guān)閉的說辭說服學(xué)員將未使用的英語課程兌換為AI課程，圖片來源：VIPKID學(xué)員家長提供）

然而，11月5日，VIPKID官微辟謠，退費(fèi)通道并未關(guān)閉。此后該條微博被刪除。

（圖說：VIPKID官微辟謠“退費(fèi)通道關(guān)閉”的信息，后被刪除，圖片來源：新浪微博截圖）

在家長看來，所謂的“退費(fèi)通道關(guān)閉”就是VIPKID的說辭。“其實(shí)根本不存在什么退費(fèi)通道關(guān)閉，他們的目的就是造成我們恐慌，促使我們兌換智學(xué)AI課。”一位家長表示。

而所謂的“分批、分期”退費(fèi)，據(jù)家長反映，VIPKID給出的首批分期退費(fèi)課時(shí)一般在總課時(shí)的1/4至1/2之間，但對(duì)于課時(shí)數(shù)量的確定是完全隨機(jī)分配，退費(fèi)金額則由系統(tǒng)自動(dòng)生成。許多家長對(duì)“分批、分期”的退費(fèi)課時(shí)和金額計(jì)算產(chǎn)生異議，并擔(dān)心一旦同意“分批、分期”退費(fèi)要求，剩余課時(shí)的款項(xiàng)無法要回，因此堅(jiān)持全額退費(fèi)。

記者查詢VIPKID的《課程服務(wù)協(xié)議》發(fā)現(xiàn)，退費(fèi)周期通常為批準(zhǔn)退費(fèi)申請(qǐng)日起的2至3周。

（圖說：VIPKID《課程服務(wù)協(xié)議》中退費(fèi)周期相關(guān)內(nèi)容，圖片來源：VIPKID《課程服務(wù)協(xié)議》）

但據(jù)實(shí)際情形，如果家長拒絕兌換智學(xué)AI課，或是拒絕“分批、分期”退費(fèi)要求，他們的退費(fèi)時(shí)間便被一拖再拖，或者根本無法進(jìn)入退費(fèi)提交申請(qǐng)的通道。

誘導(dǎo)換課套路滿滿

遭遇家長吐槽最多的，便是班主任以各種方式拒絕或拖延退費(fèi)請(qǐng)求，誘導(dǎo)他們兌換“智學(xué)AI課”。這個(gè)“智學(xué)AI課”究竟是什么來頭？

記者在VIPKID公眾號(hào)看到，智學(xué)AI課是VIPKID因“雙減”轉(zhuǎn)型推出的新課程。10月22日，VIPKID正式官宣智學(xué)AI課，并稱“課程質(zhì)量一如既往”。

然而，根據(jù)家長們的反饋，智學(xué)AI課的真實(shí)效果并不理想。“就是個(gè)錄播課，沒有互動(dòng)，孩子不愛上。”“智學(xué)AI課一共8級(jí)，我們現(xiàn)在的程度是6級(jí)，換了幾百節(jié)課有效期到2023年底，根本上不完。”

11月下旬，記者以一位家長的名義撥通了其班主任主管的電話，主管聽聞?dòng)浾叩耐速M(fèi)請(qǐng)求，上來便推薦兌換智學(xué)AI課。“您不在當(dāng)前批次的退費(fèi)名單中，下一批不知何時(shí)，為了盡快排上名單，建議您兌換智學(xué)AI課，可以先兌換一部分試試。”他表示，當(dāng)前的退費(fèi)優(yōu)先級(jí)為：“雙減”之后購課的和兌換AI課的優(yōu)先，若堅(jiān)持全額退費(fèi)，可能最晚等到明年5月。

然而，即便是兌換了部分AI課的家長，也未見得能進(jìn)入優(yōu)先退費(fèi)通道。

林林爸爸（化名）是最早一批將部分課程兌換成智學(xué)AI課的家長。然而此后，他多次與VIPKID溝通剩余部分的退費(fèi)，甚至前往北京總部，但直至其訴訟立案將于12月17日開庭，他才在12月15日收到了其余部分課程的退款。而其他部分兌換了智學(xué)AI課的家長，至今仍有許多未收到剩余部分的退費(fèi)。

更有一些家長在不知情的情況下，遭遇了誤導(dǎo)換課。12月10日的庭審原告陽陽媽媽（化名）便是如此。

根據(jù)陽陽媽媽向記者展示的聊天記錄，10月19日，班主任向其提示“所有課程將全面升級(jí)為新版課程，請(qǐng)務(wù)必在有效期內(nèi)進(jìn)行升級(jí)，保障孩子課程有效進(jìn)行。升級(jí)的家長請(qǐng)回復(fù)1。”期間其并未提及任何有關(guān)智學(xué)AI課的內(nèi)容。陽陽媽媽出于信任，便回復(fù)了“1”，于是260節(jié)主修課便被全部兌換為了780節(jié)智學(xué)AI課。

然而，事后她才發(fā)現(xiàn)，所謂的“升級(jí)”就是變?yōu)榱薃I課，原本一直給孩子上課的外教已無法預(yù)約。“孩子根本不可能在兩年內(nèi)消化那么多課程。” 陽陽媽媽多次和VIPKID提出退費(fèi)申請(qǐng)，卻被告知，根據(jù)《課程服務(wù)兌換協(xié)議》，課程一旦確認(rèn)無法退費(fèi)。

感覺遭受欺騙的她以合同目的無法實(shí)現(xiàn)為由將VIPKID告上了法庭。庭審當(dāng)日，VIPKID代理律師對(duì)她提供的證據(jù)真實(shí)性表示了確認(rèn)，截至記者發(fā)稿，判決尚未公布。

令人震驚的是，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，根據(jù)智學(xué)AI課的《課程服務(wù)兌換協(xié)議》，兌換課程和退費(fèi)等基本重大權(quán)益并未明確說明。這意味著家長一旦兌換智學(xué)AI課后，利益處于“裸奔”狀態(tài)。

記者在VIPKID購買課程的《課程服務(wù)兌換協(xié)議》中看到，每份協(xié)議均單獨(dú)包含“課程退費(fèi)”部分；而這份《課程服務(wù)兌換協(xié)議》并未包含任何退費(fèi)條款，僅在“兌換規(guī)則”部分不起眼地列示了“一經(jīng)兌換成功，VIPKID主修智學(xué)課體系不支持回兌至VIPKID MC主修課課程”字樣。

（圖說：智學(xué)AI課的《課程服務(wù)兌換協(xié)議》中的疑似“霸王條款”，圖片來源：智學(xué)AI課的《課程服務(wù)兌換協(xié)議》）

也就是說，一旦將一對(duì)一外教課換成AI課，想要換回是不可能的，而退費(fèi)情況則沒有做出規(guī)定。但從家長的實(shí)際情況來看，換成AI課后，便是肉包子打狗，有去無回。

同時(shí)，兌換AI課的流程也遭到了家長質(zhì)疑。陽陽媽媽表示，兌換AI課的全程由是班主任幫她操作的，她并未在兌換之前看到和勾選兌換協(xié)議。

林林爸爸表示：“任何一個(gè)新課都有試聽課，但這個(gè)AI課完全沒有。兌換AI課前，只有班主任對(duì)課程的簡單介紹，并未提到兌回事宜，也沒有向我們展示課程兌換協(xié)議。只有同意兌換，在AI課訂單生成后，點(diǎn)擊‘確認(rèn)兌換’時(shí)才有兌換協(xié)議，但大部分家長都不會(huì)注意其中的特殊條款。”

對(duì)于課程協(xié)議條款產(chǎn)生的爭(zhēng)議（包括后文提到的贈(zèng)課、退費(fèi)金額計(jì)算方式和退費(fèi)超期問題），參與VIPKID案件辦理的北京市地平線律師事務(wù)所律師馬金風(fēng)和梁曉陽表示，關(guān)于具體條款的制定，首先，簽訂合同的雙方應(yīng)屬于意思自治的范疇，VIPKID應(yīng)當(dāng)事前將具體的退費(fèi)規(guī)則在合同中進(jìn)行列明，并且也應(yīng)向家長如實(shí)釋明；其次，需要判斷該條款是否屬于格式條款，VIPKID是否履行了相應(yīng)的提示和說明義務(wù)。如果構(gòu)成格式條款，且VIPKID未盡到提示說明義務(wù)，則家長可以主張?jiān)摋l款不屬于合同內(nèi)容，進(jìn)而不受該條款的約束。

而除了誘導(dǎo)兌換AI課，VIPKID對(duì)于退費(fèi)金額的計(jì)算方式也引起了不少家長的異議。

12月10日開庭的另一位家長歡歡媽媽（化名）于2019年8月購買了24單元371節(jié)外教課（288節(jié)主修課+83節(jié)贈(zèng)課），合計(jì)42280元。截至課程無法預(yù)約，還剩余202節(jié)（主修課119節(jié)+贈(zèng)課83節(jié)）（按照《課程協(xié)議服務(wù)》，贈(zèng)課在主修課用完時(shí)方能開始使用）。

歡歡媽媽在庭審中提出，希望按照42280/371*202的方式進(jìn)行退費(fèi)，被告VIPKID訴訟代理人卻表示，83節(jié)課并非購買課時(shí)。

“銷售課程時(shí)，VIPKID是按照總共371節(jié)課時(shí)打包宣傳銷售的，折合課程單價(jià)113元。但課程協(xié)議卻表示贈(zèng)課不退。此外，按照協(xié)議，已上課的課時(shí)按170元/節(jié)扣除，相當(dāng)于已上課時(shí)的單價(jià)高，未上課時(shí)的單價(jià)低。照這樣計(jì)算，消耗課時(shí)越多，消費(fèi)者損失越大。”歡歡媽媽表示。

“更不合理的是，如果續(xù)費(fèi)，就一直不消耗前一個(gè)訂單的贈(zèng)課。這就是VIPKID讓我們不斷囤課的原因。VIPKID在上一個(gè)協(xié)議的課程沒有完成的情況下，就消耗下一個(gè)協(xié)議。”婷婷媽媽告訴記者。

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者獲得的VIPKID歷年的《課程服務(wù)協(xié)議》均顯示，一旦甲方申請(qǐng)退費(fèi)，甲方的贈(zèng)課將全部取消。

2019年的《課程服務(wù)協(xié)議》中相關(guān)內(nèi)容更加苛刻：

如甲方申請(qǐng)退費(fèi)，甲方在購買課程或參加促銷活動(dòng)贈(zèng)送的全部課程、優(yōu)惠等項(xiàng)目將自動(dòng)取消。

退費(fèi)金額=甲方已支付的課程費(fèi)用-甲方實(shí)際被扣除的主修課課時(shí)數(shù)*170元。

2020年和2021年的《課程服務(wù)協(xié)議》，將170元的課單價(jià)改成了“甲方實(shí)際支付的課程費(fèi)用/訂單載明的主修課課時(shí)總數(shù)（不含任何贈(zèng)課）”。

但仍明確標(biāo)注：“甲方通過任何途徑獲取的任何贈(zèng)課在任何情形下均不得申請(qǐng)退費(fèi)。”

天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任陳云奎表示，消費(fèi)者在正常續(xù)費(fèi)后，無法使用前一個(gè)合同的贈(zèng)課，VIPKID的這種行為涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》二十六條“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。”陳云奎表示，消費(fèi)者在正常續(xù)費(fèi)之后，之前的贈(zèng)課應(yīng)該作為前一個(gè)合同的條款予以執(zhí)行，而VIPKID借助技術(shù)手段，并未執(zhí)行完前一個(gè)合同就執(zhí)行了新合同，使消費(fèi)者無法優(yōu)先使用贈(zèng)課，限制了消費(fèi)者的合法權(quán)益，對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理，這種格式條款屬于不平等格式條款，其內(nèi)容無效。

除了贈(zèng)課問題，歡歡媽媽和其他2019年購課的家長還遇到一個(gè)煩惱：退費(fèi)超期不給退。

根據(jù)2019年的《課程服務(wù)協(xié)議》，退費(fèi)有效期僅為開課后的180個(gè)自然日。申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)，歡歡媽媽和許多家長被VIPKID以“超過退費(fèi)有效期”為由不予辦理。

“在和VIPKID溝通以及庭審過程中，對(duì)方一直表示，退費(fèi)超過有效期。但我們認(rèn)為，我們和VIPKID簽訂的協(xié)議是基于北美一對(duì)一外教服務(wù)，VIPKID目前無法繼續(xù)履行雙方協(xié)議，不能實(shí)現(xiàn)合同目的，因此要求解除合同。”

對(duì)此，一位律師表示：“根據(jù)《民法典》第五百六十三條：有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的；（二）在履行期限屆滿前，當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)；以及《民法典》第五百三十三條：合同成立后，合同的基礎(chǔ)條件發(fā)生了當(dāng)事人在訂立合同時(shí)無法預(yù)見的、不屬于商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的重大變化，繼續(xù)履行合同對(duì)于當(dāng)事人一方明顯不公平的，受不利影響的當(dāng)事人可以與對(duì)方重新協(xié)商；在合理期限內(nèi)協(xié)商不成的，當(dāng)事人可以請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者解除合同。因此，當(dāng)事人可以以合同目的不能實(shí)現(xiàn)為由，要求解除合同退費(fèi)。”

教培機(jī)構(gòu)為何屢現(xiàn)退費(fèi)難

在VIPKID的“退費(fèi)門”中，不難發(fā)現(xiàn)，多位家長被營銷囤積了幾百課時(shí)的課包（例如2019年8月的36單元A套餐，包含432節(jié)主修課+113節(jié)主修贈(zèng)課），以致于2018年、2019年購買的課程直到“雙減”之后還剩大量課時(shí)無法消化。

即便是“雙減”出臺(tái)至8月8日，VIPKID依然以“目前申請(qǐng)學(xué)員過多，今晚24點(diǎn)再想學(xué)也無法購買”為由，向家長繼續(xù)銷售120課時(shí)的課包。

大量囤課的后果便是“雙減”之后的集中退費(fèi)和機(jī)構(gòu)資金緊張的爆發(fā)。VIPKID違規(guī)超標(biāo)售課，也成了家長們?cè)V訟的重點(diǎn)。“VIPKID利用家長對(duì)政策的不了解，誘導(dǎo)我們一次性大量預(yù)付費(fèi)買課。為了‘看上去’合規(guī)，他們會(huì)把課程拆成好幾筆60課時(shí)的訂單。”

預(yù)收費(fèi)，是指機(jī)構(gòu)預(yù)先收取的學(xué)員培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用。多年來，一次性大量預(yù)收費(fèi)是造成培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“暴雷”“跑路”的主要原因，也早就頻頻引起監(jiān)管關(guān)注。

“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)模式的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)很大，根本原因在于機(jī)構(gòu)把預(yù)收費(fèi)作為了融資手段，進(jìn)行資本化運(yùn)作。因此‘雙減’嚴(yán)禁學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行資本化運(yùn)作。”21世紀(jì)教育研究院院長熊丙奇表示。

近年來，針對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)難、一次性大量預(yù)收費(fèi)等問題，我國出臺(tái)多次規(guī)定，規(guī)范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的預(yù)收費(fèi)管理和資金賬戶監(jiān)管。

2018年8月，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》提出：收費(fèi)時(shí)段與教學(xué)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致，不得一次性收取時(shí)間跨度超過3個(gè)月的費(fèi)用。各地教育部門要加強(qiáng)與金融部門的合作，探索通過建立學(xué)雜費(fèi)專用賬戶、嚴(yán)控賬戶最低余額和大額資金流動(dòng)等措施加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資金的監(jiān)管。

2019年7月，教育部等六部門《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實(shí)施意見》再次強(qiáng)調(diào)，收費(fèi)時(shí)段與教學(xué)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致，收取的預(yù)付資金總規(guī)模應(yīng)當(dāng)與服務(wù)能力相匹配，嚴(yán)禁超出服務(wù)能力收取預(yù)付資金，預(yù)付資金只能用于教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)，不得用于其他投資，保障資金安全。按課時(shí)收費(fèi)的，每科不得一次性收取超過60課時(shí)的費(fèi)用；按培訓(xùn)周期收費(fèi)的，不得一次性收取時(shí)間跨度超過3個(gè)月的費(fèi)用。并強(qiáng)調(diào)：“提供的格式合同（服務(wù)協(xié)議）應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并切實(shí)履行相關(guān)提醒和說明義務(wù)，不得包含排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等不公平、不合理的條款。鼓勵(lì)建立第三方賬戶監(jiān)管機(jī)制，保護(hù)用戶權(quán)益。”

今年3月，國務(wù)院教育督導(dǎo)委員會(huì)辦公室發(fā)布的《校外培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)提示：請(qǐng)家長選擇有資質(zhì)正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不一次性繳納超3個(gè)月或60課時(shí)的培訓(xùn)費(fèi)用》特別提醒：“不要一次性繳納超期高額費(fèi)用。請(qǐng)不要盲目聽從銷售人員的優(yōu)惠推銷或打折許諾，不要一次性繳納時(shí)間跨度超3個(gè)月或60課時(shí)的培訓(xùn)費(fèi)用，以免遇到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)倒閉或者卷錢跑路，造成經(jīng)濟(jì)損失。”

5月，北京市教委等四部門聯(lián)合發(fā)布《北京市學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)管理辦法（試行）》第十三條規(guī)定：機(jī)構(gòu)預(yù)收學(xué)員培訓(xùn)費(fèi)的，須采用銀行存管模式開展資金監(jiān)管，機(jī)構(gòu)應(yīng)將必要的交易信息提供至存管銀行。存管資金撥付須與授課進(jìn)度同步、同比例。機(jī)構(gòu)授課完成并經(jīng)學(xué)員確認(rèn)同意，存管銀行應(yīng)于5日內(nèi)完成資金撥付；機(jī)構(gòu)授課完成且履行告知義務(wù)后，學(xué)員超過15日未確認(rèn)的，存管銀行視為確認(rèn)同意，履行資金撥付。第十條、第十一條規(guī)定：學(xué)員在課程開始前提出退費(fèi)的，機(jī)構(gòu)原則上在5日內(nèi)按原渠道一次性退還所有費(fèi)用。學(xué)員在課程開始后提出退費(fèi)要求的，應(yīng)按已完成課時(shí)的比例扣除相應(yīng)費(fèi)用，其余費(fèi)用原則上在15日內(nèi)按原渠道一次性退還。合同條款另有約定且不違反上述退費(fèi)原則的除外。學(xué)員與機(jī)構(gòu)發(fā)生退費(fèi)糾紛的，機(jī)構(gòu)不得以資金監(jiān)管或?qū)W員使用培訓(xùn)貸方式繳納培訓(xùn)費(fèi)用為由，拒絕學(xué)員的合理訴求。

10月29日，為貫徹“雙減”政策，防范“退費(fèi)難”“卷錢跑路”等損害群眾利益的問題發(fā)生，指導(dǎo)各地做好面向中小學(xué)生（含幼兒園兒童）校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（包括線上和線下）預(yù)收費(fèi)監(jiān)管，教育部等六部門發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)監(jiān)管工作的通知》，嚴(yán)格規(guī)范預(yù)收費(fèi)管理，全面實(shí)施預(yù)收費(fèi)監(jiān)管，健全預(yù)收費(fèi)監(jiān)管機(jī)制，認(rèn)真抓好組織實(shí)施。

“雖然出臺(tái)了多次規(guī)定，但在實(shí)際過程中很難得到落實(shí)。首先，落實(shí)這樣的監(jiān)管規(guī)定，必須要進(jìn)行過程性管理，也就是實(shí)行教育備案審查，要了解機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的項(xiàng)目、培訓(xùn)的內(nèi)容、收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)它進(jìn)行過程性監(jiān)管，而要實(shí)行教育備案審查，需要大量的人員投入，現(xiàn)實(shí)中并沒有這樣的監(jiān)管力量。其次，這樣的政策必須得到家長配合執(zhí)行，但實(shí)際上很多家長并未嚴(yán)格配合，一是家長對(duì)政策的不了解和信息的不對(duì)稱，二是機(jī)構(gòu)以長期課程優(yōu)惠吸引家長，三是部分家長出于對(duì)長期培訓(xùn)的需要和對(duì)機(jī)構(gòu)的信任，配合機(jī)構(gòu)打擦邊球。”熊丙奇表示。

馬金風(fēng)和梁曉陽提醒家長，如果購課時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)有一次性銷售超過3個(gè)月或60課時(shí)的情況，可及時(shí)向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門或教育行政部門投訴舉報(bào)。

遭遇“退費(fèi)難”如何維權(quán)？

“雙減”政策出臺(tái)以來，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“退費(fèi)難”的問題并非個(gè)案。記者在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，除VIPKID外，5Ttalk、ABC360、噠噠英語、掌門一對(duì)一等知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)均在“雙減”后遭到大量退費(fèi)投訴。

“雙減”是否屬于不可抗力？培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能否因“雙減”是不可抗力為由拒絕或拖延退費(fèi)？

對(duì)此，馬金風(fēng)和梁曉陽表示，“雙減”政策是否屬于“不可抗力”目前社會(huì)各界存在不同意見。《民法典》第一百八十條第二款規(guī)定：不可抗力是不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況。有觀點(diǎn)認(rèn)為：“雙減”政策的出臺(tái)將會(huì)使得校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)開展受到諸多限制，進(jìn)而導(dǎo)致其營業(yè)額下滑，但并不會(huì)直接導(dǎo)致合同根本不能履行，不應(yīng)當(dāng)構(gòu)成合同履行中的不可抗力。也有觀點(diǎn)認(rèn)為：“雙減”政策的制定出臺(tái)、政策內(nèi)容和實(shí)施時(shí)間是不能預(yù)見的。同時(shí)，“雙減”政策的制定出臺(tái)是不能避免的，實(shí)施上具有強(qiáng)制性，不能抗拒、不能避免，故雙減政策構(gòu)成不可抗力。目前，相關(guān)部門尚未出臺(tái)專門的意見對(duì)此進(jìn)行規(guī)范。

“但是，在退費(fèi)這個(gè)問題上，即使‘雙減’政策構(gòu)成不可抗力，也不能免除機(jī)構(gòu)返還預(yù)收的培訓(xùn)費(fèi)的義務(wù)。”兩位律師強(qiáng)調(diào)。

與機(jī)構(gòu)相比，家長處于相對(duì)弱勢(shì)地位。退費(fèi)問題的妥善解決不僅關(guān)乎每個(gè)家庭的現(xiàn)實(shí)，也能起到社會(huì)熱點(diǎn)問題的示范效應(yīng)。

《北京市學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)管理辦法（試行）》第十二條指出，學(xué)員與機(jī)構(gòu)因收退費(fèi)問題發(fā)生爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：（一）學(xué)員與機(jī)構(gòu)協(xié)商解決；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與機(jī)構(gòu)達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。

馬金風(fēng)和梁曉陽建議，家長在遇到機(jī)構(gòu)不予退費(fèi)的情形時(shí)，首先，可以與機(jī)構(gòu)友好協(xié)商解決；其次，如果機(jī)構(gòu)不履行退費(fèi)義務(wù)的，家長還可以向教育主管部門等行政機(jī)關(guān)投訴、舉報(bào)；最后，家長也可以采取向法院起訴、向仲裁機(jī)構(gòu)仲裁等方式維護(hù)自身合法權(quán)益。

此外，對(duì)于VIPKID 2019年《課程服務(wù)協(xié)議》最后一條協(xié)商不成解決爭(zhēng)議的方式為“仲裁”，當(dāng)年協(xié)議第50條規(guī)定：“乙方有權(quán)不時(shí)根據(jù)法律、政策、法規(guī)以及課程和管理改進(jìn)的需要對(duì)本協(xié)議及乙方平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行修改，并在乙方平臺(tái)公布。該等協(xié)議一經(jīng)公布，立即生效，并代替原來的協(xié)議，乙方無需另行通知甲方可隨時(shí)登錄查閱最新協(xié)議。如甲方不容易更新后的協(xié)議，應(yīng)立即書面通知乙方并立即停止接受乙方依據(jù)本協(xié)議提供的服務(wù)；如甲方未在2個(gè)工作日內(nèi)書面通知乙方或用戶繼續(xù)使用乙方提供的服務(wù)的，即視為同意更新后的協(xié)議。”而VIPKID 2020年和2021年的《課程服務(wù)協(xié)議》中協(xié)商不成解決爭(zhēng)議的方式為“訴訟”，對(duì)此，北京市海淀區(qū)人民法院建議：“可根據(jù)合同內(nèi)容，嘗試正常提交訴訟。”

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