21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者高江虹 北京報道 據(jù)飛常準(zhǔn)APP顯示，截至12月23日10:00，西安咸陽機(jī)場國內(nèi)航班已全部取消，僅剩3班國際航班，分別是LJ171(濟(jì)州島-西安咸陽)已起飛、HY501(塔什干-西安咸陽)和LJ172(西安咸陽-濟(jì)州島)處于計劃狀態(tài)中。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道也從各大OTA了解到，攜程等OTA已經(jīng)跟進(jìn)，受疫情影響的用戶可以在平臺自助退訂。

12月22日下午，西安市政府宣布從23日零時起，全市小區(qū)(村)、單位實(shí)行封閉式管理。同時倡導(dǎo)全體市民“非必要不離市”，確因特殊原因需離開西安的，除持有48小時核酸檢測陰性證明外，還要提供單位(街道)證明及相關(guān)審批手續(xù)。

OTA也行動起來，攜程方面表示，西安地區(qū)部分酒店已協(xié)同攜程啟動安心保障服務(wù)，受疫情影響的用戶可在平臺自助退訂。而機(jī)票方面，截至目前，中國國際航空、東方航空、南方航空、海南航空等29家航空公司已陸續(xù)出臺針對西安疫情地區(qū)進(jìn)出港航班的特殊方案。針對符合航空公司最新保障方案的用戶，攜程已開通自助退改服務(wù)通道。無需用戶排隊(duì)打電話咨詢客服，進(jìn)一步降低用戶退票退款等待時間。

旅游方面，12月16日陜西文旅廳發(fā)布停經(jīng)營跨省團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)政策。攜程已嚴(yán)格按照陜西文旅廳要求執(zhí)行。針對已預(yù)訂行程且在政策限制內(nèi)的會進(jìn)行主動勸退并按旅游法第六十七條執(zhí)行，攜程也會盡力為游客協(xié)調(diào)退訂損失。因疫情影響造成火車、汽車停運(yùn)等情況，攜程將嚴(yán)格按照鐵路局、交通部門等有關(guān)單位的最新規(guī)定，為廣大用戶辦理退改服務(wù)。

據(jù)悉，如有退改需求的用戶，建議優(yōu)先選擇自助通道或在線客服。旅游途中如遇緊急情況，可隨時聯(lián)系攜程電話客服95010協(xié)助。