---------------第048期-----------------

又是一年購物盛宴。

11月1日，各大電商平臺“雙11”大促全面開啟，兩大傳統(tǒng)電商巨頭戰(zhàn)績顯著。

官方公布的數(shù)據(jù)顯示，開售4小時，京東139個品牌下單金額破億，超4萬個商家成交額同比增長超200%；開售首小時，天貓超2600個品牌的成交額超過去年全天。

成交額創(chuàng)新高的背后，電商競爭也愈發(fā)激烈。隨著社交電商、直播電商、社區(qū)電商相繼入局，新型電商的風(fēng)口一茬接著一茬。市場有限，攪局者卻越來越多，如何撬動存量增量的消費需求，用最少的資源實現(xiàn)最大的效益，成為當(dāng)下電商平臺和商家最緊迫的課題。

平臺間的競爭不斷深化，也意味著商家和消費者有了更多的選擇權(quán)。“反壟斷”后的首個“雙11”，眾多商家對電商平臺的滿意度如何？在哪里開店更具性價比？今年“雙11”滿減優(yōu)惠升級，消費者對各平臺的“優(yōu)惠套路”又持怎樣的態(tài)度？

對此，21網(wǎng)調(diào)實驗室在21世紀(jì)經(jīng)濟報道官方公眾號、官方微博以及客戶端發(fā)起了14項投票調(diào)查。

綜合分析近萬名網(wǎng)友的投票結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)：

• 多平臺購物成“雙11”消費趨勢。50%以上的受訪消費者選擇了京東、天貓、淘寶等傳統(tǒng)電商作為今年“雙11”的主戰(zhàn)場。

• “雙11”越來越引起商家重視，逾八成受訪商家表示會投入更多資源。“二選一”終結(jié)后，選擇多平臺備戰(zhàn)的商家超過六成。

• 苦于“二選一”時期更高的服務(wù)費，今年商家最期待降低經(jīng)營成本。在受訪商家看來，京東的扶持政策相對更硬核。52%的受訪商家選擇在京東新開網(wǎng)店。

• 對“品質(zhì)”的追求已成為消費者、商家、平臺的共同主題。近九成受訪者堅信質(zhì)量為王，超過八成的商家表示未來會把更多精力放到商品品質(zhì)上。

“雙11”“618”最受矚目

超六成商家選擇多平臺備戰(zhàn)

在諸多購物節(jié)慶中占據(jù)一席之地的“雙11”，已歷經(jīng)13個年頭。

從21網(wǎng)調(diào)實驗室的調(diào)查結(jié)果來看，相較于國慶、中秋等傳統(tǒng)節(jié)慶和商家店慶，超六成投票網(wǎng)友認為“雙11”“618”仍是一年中最重要的購物節(jié)點。

在這場網(wǎng)購盛宴中，多平臺購物已然成為一個趨勢。據(jù)咨詢機構(gòu)貝恩此前報告，超過50%的受訪者表示，今年“雙11”計劃去3個或更多的平臺購物。

這一點也在21網(wǎng)調(diào)實驗室的調(diào)查中得到體現(xiàn)。投票結(jié)果顯示，55%的受訪消費者選擇了京東作為今年“雙11”的主戰(zhàn)場。淘寶、天貓亦獲得半數(shù)以上的投票率。傳統(tǒng)電商依然是消費者的首選。

即便“雙11”年年過，但消費者的花錢意愿仍舊強烈。全球咨詢公司艾睿鉑近日發(fā)布的報告指出，一線和新一線城市中，預(yù)計花費1萬元人民幣以上的消費者較去年增加了12%。

龐大的消費需求也鼓舞著商家“拓土開疆”的熱情。21網(wǎng)調(diào)實驗室面向商家的調(diào)查顯示，“雙11”等購物節(jié)受商家重視，逾八成投票商家表示會投入更多資源。

“二選一”的終結(jié)意味著商家有了更多的自主權(quán)。多平臺運作自然成為不少商家的選擇。

根據(jù)21網(wǎng)調(diào)實驗室發(fā)起的投票，超過六成的受訪商家在今年參與了多個平臺的“雙11”大促，對單個平臺“情有獨鐘”的商家不足兩成。

億歐咨詢調(diào)研的數(shù)據(jù)也顯示，兩平臺經(jīng)營商家占比為36%，而三平臺商家經(jīng)營占比也達到了22%，京東、天貓兩大電商巨頭為商家多平臺經(jīng)營的主陣地。

最多可節(jié)省75%基礎(chǔ)運營成本

超半數(shù)受訪商家選擇在京東新開網(wǎng)店

往年“雙11”火熱的背后，也掩藏著平臺商家的不少苦惱：品牌亂掛、著作權(quán)侵權(quán)、惡意倒賣、未授權(quán)經(jīng)營……在21網(wǎng)調(diào)實驗室發(fā)起的問卷調(diào)查中，不少商家都害怕踩到這些“坑”。

而在以上苦惱中，最讓商家頭疼的莫過于高額的服務(wù)費。投票結(jié)果顯示，超過65%的受訪商家苦于“二選一”時期更高的服務(wù)費。

相應(yīng)地，當(dāng)被問及“最期待從電商平臺得到什么”，商家大多表示希望降低經(jīng)營成本。有商家告訴21網(wǎng)調(diào)實驗室，從事電商生意，顯性的成本包括質(zhì)保金、平臺使用費、扣點、廣告費用等，會直接影響他們的總體經(jīng)營投入。

商家們的訴求也得到了電商平臺們的回應(yīng)。

國元證券認為，今年“雙11”的一大特點恰在于各大平臺對商家的扶持力度顯著加大。

以京東為例，京東從成本費用、流量獲取、運營效率三個方面先后推出16項扶持舉措。天風(fēng)證券預(yù)計京東此舉將幫助中小商家最多節(jié)省75%的基礎(chǔ)運營成本，新客轉(zhuǎn)化率提升4倍。

隨著監(jiān)管加碼打擊違法市場，想要實現(xiàn)長期高速成長，離不開較強的渠道營銷能力。為此，天貓、淘寶推出種草期。而快手今年則加強了服務(wù)商生態(tài)建設(shè)。此外，21網(wǎng)調(diào)實驗室注意到，抖音、拼多多等平臺也對商家制定了扶持政策。

在商家們看來，哪家平臺的扶持政策更硬核？

21網(wǎng)調(diào)實驗室發(fā)起的投票結(jié)果顯示，商家們各自心有所屬。京東相對更受青睞，得票率為36.7%。

一個鏡像問題是，不再“二選一”后，商家們會選擇在哪些平臺新開網(wǎng)店呢？在21網(wǎng)調(diào)實驗室就此發(fā)起的投票中，京東以微弱優(yōu)勢領(lǐng)先。

這在京東“11.11開門紅”首日的成交數(shù)據(jù)上也有一定的體現(xiàn)。

以京東服飾為例，今年超6000家新品牌參與京東11.11。開場6小時，超600家品牌成交額超過去年全天5倍，超300家品牌全天成交額同比增長10倍。Levi's、ECCO等超150家國際品牌整體增長超5倍，百麗、波司登等超300家國貨品牌整體增長超6倍。

雙11“快生意”已成往事

近九成受訪者堅信質(zhì)量為王

對商家而言，平臺的扶持是錦上添花，消費者的口碑則關(guān)系到生意能否長期維系。

 “有種欺負我不會算錢的感覺，我覺得我已經(jīng)很會算了，還是算不過。” 曹敏君（化名）在浙江一家頭部會計師事務(wù)所已從事審計工作4年，今年 “雙11”大促，會計專業(yè)科班出身、取得注冊會計師職業(yè)資格的她也算錯了優(yōu)惠券的用法。“研究了好久，結(jié)果下單的時候發(fā)現(xiàn)購物車?yán)镉猩唐窙]了，導(dǎo)致到不了能使用優(yōu)惠券的金額。”

曹敏君向21網(wǎng)調(diào)實驗室直言，和往年相比，她對優(yōu)惠越來越無感，因為不喜歡被欺騙的感覺。“更看重體驗，寧可套路少點，簡單粗暴一點，哪怕優(yōu)惠力度小一點也無所謂。”

消費者們顯然更在意購物體驗和商品質(zhì)量，急功近利的“快生意”已成為往事。21網(wǎng)調(diào)實驗室的調(diào)查結(jié)果也印證了這一趨勢。即使是在“酒香也怕巷子深”的年代，依然有87.77%受訪者堅信，商品賣得好，質(zhì)量比流量更重要。

相較以往，今年“雙11”許多平臺都更注重修煉“內(nèi)功”，并將更多注意力放在了消費者的感受層面。京東和天貓都將預(yù)售提前至晚上8點，京東“11.11高潮”也提前至11月10日晚8點開啟，消費者不必再戰(zhàn)至深夜。

商家也騰出了精力。一名美妝品牌高層人士向21網(wǎng)調(diào)實驗室透露，今年是沒有二選一要求的“雙11”，自己內(nèi)心的壓力也小了很多。“現(xiàn)在可以留出更多精力，從貨品準(zhǔn)備、營銷到物流，只需要滿足消費者就行。”

21網(wǎng)調(diào)實驗室發(fā)起的投票顯示，“二選一”終結(jié)后，更多受訪商家表示會把勻出來的精力放到商品品質(zhì)上。這一比例達到了80.81%，甚至高于“加大優(yōu)惠力度”“加大廣告投放”。

對“品質(zhì)”的追求已成為消費者、商家、平臺的共同主題。

消費者更信賴哪些平臺的商品品質(zhì)？綜合21世紀(jì)經(jīng)濟報道官方微博、官方微信等平臺的投票來看，結(jié)果相對集中，京東、天貓均獲得60%以上的投票。

“雙11”還在進行中，接下來，人們最傾向于在哪家電商平臺購物？投票結(jié)果顯示，京東、淘寶等傳統(tǒng)電商的比例仍然相對較高。

（注：以上數(shù)據(jù)樣本皆來自21世紀(jì)經(jīng)濟報道官方微博、公眾號以及客戶端，數(shù)據(jù)完全公開真實，但樣本有限，不作為商家入駐和消費者購物的依據(jù)。）

小伙伴們，今年“雙11”你有搶購嗎？如果有什么訴求，歡迎登錄21財經(jīng)客戶端【爆料通】反饋，或發(fā)送至“爆料通”官方郵箱：baoliaotong@21jingji.com！