3月14日上午，廣東省消委會發布2024年度廣東消委會系統消費投訴分析報告（下稱“報告”）。

2024年，廣東全省各級消委會共接待消費者來訪和咨詢約14.94萬人次，受理消費者投訴72.30萬件，同比增長35.98%，為消費者挽回經濟損失約5.13億元，同比增長29.08%。因經營者有欺詐行為得到加倍賠償投訴465件，加倍賠償金額約25.99萬元。

2024年消費投訴有何特點？筆者從會上獲悉，去年，廣東全省消委會共受理消費者投訴723028件，比2023年增加191309件，同比增長35.98%，數量首次突破70萬件。投訴主要集中在經濟總量大、消費人口多、消費活躍度高的珠三角地區，相關地市共受理投訴70.28萬件，占總量的97.20%，體現了消費投訴量與經濟社會發展和消費活躍度的密切相關性。

2024年，廣東各級消委會積極作為，綜合運用調解、訴訟等手段解決消費矛盾糾紛，維權效能不斷提升。全省消委會共為消費者挽回經濟損失5.13億元，比2023年增加1.16億元，增幅達到29.08%，占全國消協該項目總量的40.08%，以上數據均創下歷年新高；此外，成功調解加倍賠償投訴465件，同比增長了7.64%，消費者獲加倍賠償金額25.99萬元。

按照投訴性質分類，投訴量居前三位的是售后服務（231698件）、合同（199427件）和質量（154458件），分別占總量的32.05%、27.58%和21.36%。其中，售后服務類投訴比去年增加66709件，總量最大且增量最多，主要集中在電信服務、生活社會服務、家用電子電器和互聯網服務等領域。另外，人格尊嚴（3277件）投訴呈快速增長，增加1365件，同比增長71.39%，反映消費者對被尊重和情感體驗的要求更高。相關投訴主要分布在生活、社會服務以及互聯網服務等領域。

根據投訴類別分析，2024年，服務類、商品類投訴量均上漲。其中，商品類投訴306049件，同比增長27.41%，占投訴總量的42.33%；服務類投訴351525件，同比增長22.57%，占投訴總量的48.62%。

商品類投訴中，家用電子電器（96475件）、服裝鞋帽（74449件）和日用商品（56011件）居投訴量前三位。家用電子電器投訴量最大，占比13.34%，集中在移動電話、家用小電器和便攜式計算機。服裝鞋帽投訴增量最大，比去年增加30189件，同比上升68.21%。

服務類投訴中，互聯網服務（133793件）、生活社會服務（75382件）和電信服務（48368件）居投訴量前三位。互聯網服務類投訴總量仍然高企，電信服務類投訴增量最大，同比增加22388件，增幅達86.17%。而教育培訓服務、金融服務和衛生保健服務三類服務投訴有所下降。

（來源：南方+ 記者：賓紅霞）