糾紛概要：

投資者陳某反映，其前期申購了A基金200000元，近日操作贖回，發現賬戶被扣除了3000元的贖回費，其立即申請撤單，卻一直無法成功。事后聯系基金公司，卻告知已過撤單時間所以撤單失敗，且手續費無法退還。陳某不認可，因此申請調解，要求基金公司退還相應手續費。

調解過程及結果：

調解中心介入后，了解到陳某于2023年10月12日通過第三方平臺申購A基金200000元，10月16日贖回A基金所有份額，因份額持有時間不足7日，所以公司按1.5%收取了3000元的短期贖回費。另外，第三方平臺的交易贖回界面明確提示了預估贖回費。

隨后，調解員與陳某進行溝通，陳某對贖回費的收取標準無異議，主要是對撤單問題有所不滿，表示該筆贖回是家里小孩誤操作，其已在贖回次日聯系第三方平臺申請撤單，但第三方平臺不作為。對此，調解員向陳某耐心解釋，基金交易撤單時限為交易申請當日的15：00前，且交易申請的發起需要輸入密碼確認，因此贖回指令視為本人行為。目前，贖回費已全部歸入基金財產無法退回。陳某表示知曉該后果，但無法接受本金有所虧損，仍希望基金公司給予一定補償，鑒于基金公司無法滿足陳某的實際訴求，且經調解員多次解釋，陳某都不愿接受，因此調解終止。

啟示與建議：

結合本案，建議投資者在購買基金產品前，應仔細了解交易規則，認真閱讀合同條款及交易界面的相關提示，充分了解產品特點，審慎決策;正確看待投資風險，理性應對投資結果。

（南方財經投教基地 鄧煒晴）