21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者 易佳穎 上海報道
近日,游戲圈21歲代練“胖貓”跳江去世。5月3日凌晨,多地網(wǎng)友同情“胖貓”,通過app下單點外賣祭奠。在網(wǎng)友現(xiàn)場直播中,橋岸邊的圍欄旁已堆滿快遞袋。但經(jīng)網(wǎng)友檢查,大量商家送來的飲品餐品外賣是“空包”,或者以純凈水、冰水代替奶茶。網(wǎng)友羅列的品牌涉及華萊士、蜜雪冰城、茶百道等。
目前,茶百道官方微博已具體回應(yīng)稱,其重慶魯祖廟門店密集接到若干外賣訂單,收餐地址信息均為“長江大橋”。當(dāng)時店內(nèi)唯一的夜班店員,聽信個別取餐者“必須快速出餐……其他品牌都是裝的白水或空包……”等表述,擅自使用純凈水出餐,共涉及訂單約40個。
據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者查詢,茶百道涉事加盟門店已在大眾點評顯示關(guān)閉,該門店于2020年上線。另有律師指出,涉事商家已涉及消費欺詐。茶百道方面也表示,目前,已要求門店開除涉事員工,并按照公司門店管理制度扣除門店保證金,依法依規(guī)與其閉店解約?!八婕坝唵?,我們已要求涉事門店全部退款、逐一致歉,并按照相關(guān)法律法規(guī)要求,給予每筆訂單金額10倍的現(xiàn)金補償。”
“這一事件也很難說是加盟商管理問題,是非常極端的情況?!睂Υ?,某加盟餐飲企業(yè)相關(guān)工作人員表示,“但茶百道應(yīng)該是直接單方面解約。保證金扣除一般是最基本的,有些甚至?xí)匈r償品牌的條款。加盟條款中一般會有很多解約和賠償條款?!?/p>
另一茶飲品牌蜜雪冰城方面則表示,“對門店的行為表示憤怒和遺憾?!蹦壳耙岩螽?dāng)事門店閉店整改,聯(lián)系點餐人道歉,并予以10倍訂單金額的賠償。
還有多個品牌也紛紛回應(yīng)。針對外賣送空包一事,華萊士官方微博也在其微博區(qū)評論稱,“已在緊急了解情況,會第一時間處理涉事門店和相關(guān)人員?!敝煨⌒÷菸嚪垡苍谄涔傥l(fā)布致歉函稱,門店嚴(yán)重違反加盟合同和公司經(jīng)營管理制度,“我們第一時間做了閉店處理,無條件10倍退還今日凌晨所有長江大橋消費訂單;并已緊急成立專項工作組持續(xù)調(diào)查。”
“這其實也是我們加盟商不愿意看到情況。品牌聲譽不好,大家都不好賣,食安問題是這樣,這次也是如此?!庇屑用松虒τ浾呓忉尩溃皩τ诩用松潭?,品牌勢能很重要,產(chǎn)品只是一個方面,品牌影響力、美譽度也很重要?!?/p>
此外,茶百道已以“胖貓”之名,向四川省青少年發(fā)展基金會“茶百道愛心基金”追加捐款100萬元,用于關(guān)愛青少年類公益項目。