21世紀經(jīng)濟報道 記者李愿 北京報道

“不少商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)貸款業(yè)務未審慎管理貸款催收?！苯?，有金融監(jiān)管部門以文件形式向商業(yè)銀行反饋稱，有的外包催收機構(gòu)聯(lián)系與貸款無關(guān)的第三人進行清收，有的甚至采取恐嚇、威脅等不正當手段實施催收。

據(jù)21世紀經(jīng)濟報道記者了解，上述結(jié)論來自金融監(jiān)管部門對商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)貸款業(yè)務過渡期結(jié)束之后的檢查驗收。

2022年7月發(fā)布的《關(guān)于加強商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)貸款業(yè)務管理 提升金融服務質(zhì)效的通知》明確，綜合考慮商業(yè)銀行與合作機構(gòu)整改進度、業(yè)務連續(xù)性以及與征信規(guī)定銜接等因素，按照“新老劃斷”的原則設置了過渡期，即自發(fā)布之日起至2023年6月30日。

據(jù)了解，過渡期結(jié)束之后，金融監(jiān)管部門對相關(guān)銀行的互聯(lián)網(wǎng)貸款業(yè)務進行了檢查驗收，并提出了相應的整改意見。2023年不少地方將互聯(lián)網(wǎng)貸款業(yè)務作為重點工作之一：福建省組織開展互聯(lián)網(wǎng)貸款業(yè)務整改驗收，重點評估合作貸款問題整改有效性，推進線上線下授信業(yè)務監(jiān)管標準一致、執(zhí)行力度一致；天津市持續(xù)規(guī)范行業(yè)市場秩序，深入推進互聯(lián)網(wǎng)貸款業(yè)務整改。

針對未審慎管理貸款催收的問題，金融監(jiān)管部門在上述文件中還提出了相應的工作要求：加強委托催收管理，銀行機構(gòu)應要求催收機構(gòu)保存催收錄音等工作記錄，并定期檢查委托催收情況，應要求催收機構(gòu)不得向與貸款無關(guān)的第三人進行清收。

去年以來，也有地方發(fā)文要求加強互聯(lián)網(wǎng)貸款催收全流程管理，保護金融消費者合法權(quán)益。

去年10月18日，國家金融監(jiān)督管理總局青島監(jiān)管局發(fā)布《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)貸款及信用卡催收工作的指導意見》提出，應與經(jīng)營狀況良好、合規(guī)管理健全、人員配備充足、催收經(jīng)驗豐富、服務品質(zhì)優(yōu)良的外部催收機構(gòu)合作，持續(xù)關(guān)注催收機構(gòu)的聲譽狀況，嚴禁委托涉黑涉惡機構(gòu)催收，發(fā)現(xiàn)合作機構(gòu)采用暴力、恐嚇等嚴重非法手段催收的，應停止合作關(guān)系，并列入黑名單。

今年1月18日，國家金融監(jiān)督管理總局浙江監(jiān)管局《關(guān)于規(guī)范浙江轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)貸款催收工作的意見》提出，各機構(gòu)應審慎選擇外包催收機構(gòu)，對外包催收機構(gòu)進行準入前評估，合作機構(gòu)至少應具備良好商業(yè)信譽，具有履行合同所必需的催收作業(yè)系統(tǒng)、專業(yè)能力和管理能力，無不良從業(yè)記錄。應對外包催收機構(gòu)實行名單制管理，每年至少開展一次現(xiàn)場評估，對不滿足準入條件的外包催收機構(gòu)予以清退。

在第三人方面，上述文件均有提出相關(guān)要求。青島明確當?shù)谌嗣鞔_表示愿意為債務人償還欠款時，可視情況提供還款所需必要信息，當?shù)谌嗣鞔_要求不得聯(lián)系時，經(jīng)確認其為無關(guān)第三人，催收人員應停止后續(xù)聯(lián)系行為，不得對與債務無關(guān)的第三人進行催收。

浙江也明確，債務催收對象應為符合法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的債務人、債務擔保人、連帶責任人等負有還款義務的相關(guān)當事人，不得對與債務無關(guān)的第三人進行催收；在無法與債務人取得聯(lián)系時，為恢復與債務人聯(lián)系，可與債務人事先約定的第三人進行聯(lián)系。聯(lián)系第三人時，催收人員可詢問債務人的聯(lián)系信息或請其代為轉(zhuǎn)告?zhèn)鶆杖伺c催收人員聯(lián)系，當?shù)谌嗣鞔_要求不得聯(lián)系時，催收人員應停止后續(xù)聯(lián)系行為。